고객 서비스 비즈니스 모델

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 관리는 비즈니스 요구를 지원하는 데 사용할 수 있는 다양한 비즈니스 모델을 제공합니다. 고객에게 제공하는 서비스 및 지원 유형에 따라 비즈니스 모델을 선택하십시오.

    B2B(business-to-business) 모델
    B2B 모델에서, 계정은 지원하는 외부 고객이며 접촉 창구는 계정의 직원입니다. B2B 모델을 사용하면 계정과 접촉 창구를 지원하고 다음을 설정할 수 있습니다.
    • 고객 관계
    • 계정 팀
    B2C(business-to-consumer) 모델
    B2C(business-to-consumer) 모델에서는 개별 소비자를 지원할 수 있습니다.
    서비스 모델 기반
    서비스 모델 기반 프레임워크는 B2B(business-to-business) 및 B2C(business-to-consumer) 모델을 확장하고 지원에 필요한 유연성과 보안을 제공합니다.
    • 내부 및 외부 위치를 사용하는 비즈니스 조직
    • 세대 및 소비자
    • 이러한 엔터티 간에 존재하는 관계
    기고자 사용자
    기고자 사용자 모델은 내부 및 외부 고객을 위한 통합 고객 지원을 제공합니다. 이 모델을 사용하면 미들 오피스 팀을 참여시켜 고객 문제와 요청을 해결할 수 있습니다.
    • 직원이 직원 및 외부 고객에 대한 지원을 요청할 수 있습니다.
    • 서비스 조직이 다른 서비스 조직과 외부 고객을 지원할 수 있습니다.
    • 케이스를 해결하는 데 필요한 특정 작업을 수행하는 미들 오피스 에이전트에 작업을 할당합니다.