를 가상 에이전트 고객 및 소비자 서비스 포털과 통합하여 Now Assist가상 에이전트 대화 환경에서 생성형 AI 기술을 활성화합니다. 셀프 서비스 워크플로우의 성공률을 높일 수 있는 자연어 대화 환경을 만드는 데 도움이 됩니다.
Now Assist 셀프 서비스 포털의 이점
포털에 채택 가상 에이전트 할 Now Assist 경우의 주요 이점은 다음과 같습니다.
대화형 응답: Now Assist 에서는 가상 에이전트 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 자연어 응답을 제공함으로써 상호 작용을 보다 인간과 유사하게 만들고 사용자 만족도를 개선합니다.
셀프 서비스 개선: 더 빠른 답변과 권장 작업을 제공하여 생산성과 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
향상된 검색: 보다 세분화된 AI 기반 검색을 통해 사용자를 안내하여 검색 기능을 향상시켜 더 정확하고 효율적으로 필요한 정보를 찾을 수 있도록 도와줍니다. 사용자는 에서 가상 에이전트 공용 컨텐츠를 Now Assist 검색하여 검색 결과를 얻을 수도 있습니다. 검색 결과의 소스는 내부 또는 외부 링크와 함께 사용할 수 있습니다.
그림 1. 포털에서 Now Assist가 활성화된 가상 에이전트
Customer 가상 에이전트 및 Consumer Service Portal에서 시작하기 Now Assist
Now Assist Customer 및 Consumer Service Portal의 내용을 가상 에이전트 이해합니다.
포털에서 활성화하려면 Now Assist가상 에이전트 virtual_agent_admin 또는 관리자가 환경 내에서 가상 에이전트 구성했는지 확인합니다Now Assist. 자세한 내용은 Configuring assistants overview 문서를 참조하십시오.
디스플레이 경험 탭의 포털 탭에서 고객 서비스 포털용 고객 서비스 또는 소비자 서비스 포털용 고객 지원을 선택하고 채팅 위젯을 선택합니다.
정보 소스 탭에서 도우미가 사용할 수 있는 특정 정보를 제어할 수도 있습니다. 기존 구성 복사를 만들거나 선택하고 검색 프로파일을 선택할 수 있습니다. CSM 포털 CSM용 기본 검색 애플리케이션 또는 CSP 포털 CSP용 기본 검색 애플리케이션입니다.
주:
각 도우미에는 고유한 검색 구성이 있습니다. 원활한 경험을 위해 도우미가 이미 AI 검색이 구성된 포털 또는 모바일 앱에 나타나는 경우 일관성을 유지하기 위해 해당 설정을 복제하는 것이 좋습니다.