고객 액세스 관리와 함께 설치되는 역할
고객 액세스 관리는 미리 정의된 다양한 기능과 세분화된 역할을 사용하여 사용자와 엔터티 간의 관계를 설정합니다. 세분화된 기능적 역할은 정보에 대한 사용자 액세스를 제공하고 데이터 보안을 유지하는 데 도움이 됩니다.
기능 및 세분화된 역할 개요
기능적이고 세분화된 역할은 승인된 관련 당사자에게 케이스에 대한 액세스 권한을 제공하고 판매된 제품에 대한 추가 접촉 창구 또는 추가 소비자 액세스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
세분화된 역할은 케이스, 판매된 제품 및 관련 엔터티에 대한 액세스를 제공합니다. 하나 이상의 세분화된 역할을 기능 역할로 함께 묶어 의미 있는 작업을 수행할 수 있습니다. 세분화된 여러 규칙을 기능 역할에 연결하면 다양한 고객 서비스 관리(CSM) 엔터티에 기능적이고 세분화된 역할을 적용하여 고유한 액세스 규칙을 빌드할 수 있습니다.
세분화된 모델은 관련 CSM 엔터티에 필요한 수준의 액세스 권한을 부여하여 데이터를 보호하는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 사용하면 각 역할은 특정 정보에 대한 사용자의 액세스를 결정하는 일련의 권한 또는 책임과 연결됩니다. 개인에게 권한을 부여하는 세분화된 정책을 설정해 자신의 작업을 효율적이고 효과적으로 수행하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
역할 및 설명
기능 역할은 여러 엔터티에 대한 액세스가 필요한 기능을 수행하는 데 필요한 세분화된 역할 집합입니다. 다음 표에는 고객 액세스 관리를 위한 기능 역할이 나열되어 있습니다.
| 역할 이름 [name] | 필요한 플러그인 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|---|
| 케이스 인증된 접촉 창구 [sn_customerservice.case_authorized_contact] |
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
이 역할은 추가 코멘트와 첨부 파일을 추가하고, 솔루션 승인 또는 거부하며, 케이스 업데이트에 대한 알림을 받고, 케이스를 종결하고, 케이스 작업을 업데이트할 수 있는 액세스를 제공합니다. | sn_customerservice.case_write_granular |
| 케이스 인증된 소비자 [sn_customerservice.case_authorized_consumer] |
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
이 역할은 추가 코멘트와 첨부 파일을 추가하고, 솔루션 승인 또는 거부하며, 케이스 업데이트에 대한 알림을 받고, 케이스를 종결하고, 케이스 작업을 업데이트할 수 있는 액세스를 제공합니다. | sn_customerservice.case_write_granular |
| 케이스 인증된 기고자 [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
이 역할은 추가 코멘트와 첨부 파일을 추가하고, 솔루션 승인 또는 거부하며, 케이스 업데이트에 대한 알림을 받고, 케이스를 종결하고, 케이스 작업을 업데이트할 수 있는 액세스를 제공합니다. | sn_customerservice.case_write_granular |
| 판매된 제품 인증된 접촉 창구 [sn_install_base.sold_product_authorized_contact] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 판매된 제품 및 연결된 설치 기반 항목을 보고, 케이스를 만들고, 판매된 제품과 관련된 케이스에 접근할 수 있는 액세스를 제공합니다. 또한 이 역할은 판매된 제품 관련 당사자, 영향을 받는 설치 기반 항목에 대한 액세스 권한을 제공하고 판매된 제품의 서비스 카탈로그 요청을 관리합니다. |
|
| 판매된 제품 인증된 소비자 [sn_install_base.sold_product_authorized_consumer] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 판매된 제품 및 연결된 설치 기반 항목을 보고, 케이스를 만들고, 판매된 제품과 관련된 케이스에 접근할 수 있는 액세스를 제공합니다. 또한 이 역할은 판매된 제품 관련 당사자, 영향을 받는 설치 기반 항목에 대한 액세스 권한을 제공하고 판매된 제품의 서비스 카탈로그 요청을 관리합니다. |
|
| 설치 기반 인증된 접촉 창구 [sn_install_base.install_base_authorized_contact] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매된 제품을 볼 수 있는 접촉 창구 액세스 권한을 제공합니다. 또한 접촉 창구는 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. 케이스 생성은 접촉 창구 및 설치 기반이 동일한 계정에 속하는 경우에만 허용됩니다. |
|
| 설치 기반 인증된 소비자 [sn_install_base.install_base_authorized_consumer] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매된 제품을 볼 수 있는 소비자 액세스 권한을 제공합니다. 또한 사용자가 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. |
|
| 설치 기반 인증된 기고자 [sn_install_base.install_base_authorized_contributor] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매된 제품을 볼 수 있는 내부 사용자 액세스 권한을 제공합니다. 또한 사용자가 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. |
|
| 설치 기반 인증된 구성원 [sn_install_base.install_base_authorized_member] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매된 제품을 볼 수 있는 서비스 조직 구성원 액세스 권한을 제공합니다. 또한 사용자가 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. |
|
| 설치 기반 인증된 계정 | Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base |
관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매 제품을 볼 수 있는 계정의 모든 접촉 창구에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 또한 접촉 창구는 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. 케이스 생성은 접촉 창구 및 설치 기반이 동일한 계정에 속한 경우에만 허용됩니다. |
|
| 설치 기반 서비스 조직 | Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base |
관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매 제품을 볼 수 있는 서비스 조직의 모든 구성원에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 또한 사용자가 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 관리할 수 있습니다. |
|
다음 표에는 고객 액세스 관리를 위한 세분화된 역할이 나열되어 있습니다.
| 역할 이름 [name] | 필요한 플러그인 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|---|
| 판매된 제품 읽기 [sn_install_base.sold_product_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 판매된 제품에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 판매된 제품 접촉 창구 읽기 [sn_install_base.sold_product_contact_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 판매된 제품의 관련 당사자에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 판매된 제품 접촉 창구 쓰기 [sn_install_base.sold_product_contact_write_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 판매된 제품의 관련 당사자에 대한 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다. | sn_install_base.sold_product_contact_read_granular |
| 판매된 제품 소비자 읽기 [sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 판매된 제품의 추가 소비자 및 판매된 제품 관련 당사자에게 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 판매된 제품 소비자 쓰기 [sn_install_base.sold_product_consumer_write_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 판매된 제품의 추가 소비자 및 판매된 제품 관련 당사자에게 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다. | sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular |
| 케이스 읽기 [sn_customerservice.case_read_granular] |
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
이 역할은 판매된 케이스에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 안 함 |
| 케이스 생성 [sn_customerservice.case_create_granular] |
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
이 역할은 케이스에 대한 세분화된 생성 권한을 제공합니다. | sn_customerservice.case_read_granular |
| 케이스 쓰기 [sn_customerservice.case_write_granular] |
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
이 역할은 케이스에 대한 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다. |
|
| 케이스 관련 당사자 쓰기 [sn_customerservice.case_related_party_write_granular] |
고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
이 역할은 케이스 관련 당사자에게 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 설치 기반 읽기 [sn_install_base.install_base_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 설치 기반에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 설치 기반 관련 당사자 읽기 [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 설치 기반 관련 당사자 기록에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 설치 기반 관련 당사자 쓰기 [sn_install_base.install_base_related_party_write_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 설치 기반 관련 당사자 기록에 대한 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다. | [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
| 설치된 제품 읽기 [sn_install_base.installed_product_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
이 역할은 설치된 제품에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |