권장 작업에서 지침 및 필드 권장 사항 생성

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분
  • 권장 작업을 구성하는 데 사용할 수 있는 지침 및 필드 권장 사항을 생성합니다.

    지침 구성

    지침을 만들 때 해당 지침의 여러 가지 측면을 구성합니다.
    표 1. 지침 구성 단계
    기능 설명
    지침에 대한 입력 및 출력을 구성합니다.
    • 입력: 시스템에서 지침을 수행해야 하는 변수 또는 정보입니다.
    • 출력: 지침의 결과입니다.
    지침에 대한 미리 보기 경험을 구성합니다. 에이전트에게 표시되는 카드의 미리 보기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
    • 에이전트에게 지침이 무엇인지 간략하게 알려주는 힌트
    • 지침을 자세히 설명하는 미리 보기 메시지
    • 에이전트가 수행할 수 있는 작업
    지침에 대한 미리 보기 경험을 구성합니다. 상황별 측면 패널 또는 하위 탭에서 열리는 지침에 대해 표시되는 상세한 메시지입니다.
    지침에 대한 기본 작업 호출을 구성합니다.

    지침에는 작업이 여러 개 있을 수 있으며, 기본 작업 하나와 나머지 선택적 보조 작업으로 구성됩니다.

    지침의 동작을 구성합니다. 에이전트가 카드의 작업 버튼을 선택한 후 시스템에서 기본 작업을 실행하는 방법을 결정합니다.
    • 한 번 클릭: 작업을 시작 및 완료하고 카드를 권장 작업 패널의 이력 탭으로 이동합니다. 이 동작은 케이스 에스컬레이션과 같은 간단한 작업에 유용합니다.
    • 상황별 측면 패널에서 열기: 작업을 확장하고 권장 작업 패널에 해당 작업에 대한 정보를 표시합니다. 이 동작은 케이스에 첨부하기 전에 문서의 컨텐츠를 검토하는 등의 작업에 유용합니다.
    • 하위 탭에서 열기: 케이스 탭 아래의 하위 탭에서 작업을 엽니다. 이 동작은 에이전트가 양식의 필드 작성과 같은 추가 정보를 선택하고 제출해야 하는 지침에 유용합니다.
    지침의 미리 보기 경험 및 상세 정보 경험 사용자 지정 UI 빌더에서 다음 항목을 사용자 지정하는 옵션입니다.
    • 미리 보기 경험: 권장 카드의 미리 보기에는 힌트, 아이콘, 메시지 및 작업 버튼이 포함됩니다. 카드의 미리 보기가 상황별 측면 패널에 표시됩니다.
    • 상세 경험: 지침의 상세 경험에는 드릴다운 작업이 포함됩니다. 이는 상황별 측면 패널 또는 하위 탭에서 열립니다.

    필드 권장 사항 구성

    필드 권장 사항은 기록 양식의 필드 값을 제안합니다. 필드 권장 사항 생성에는 두 가지 주요 단계가 포함됩니다.
    • 권장 사항에 대한 입력을 선택합니다.
    • 이러한 입력을 사용하는 방법에 대한 지침을 생성합니다.