검색 결과에 대한 기본 지침

검색 결과에 대한 기본 지침은 매핑된 지침이 없는 모든 검색 소스에 사용할 수 있는 지침입니다.

에서 권장 작업 AI 검색 결과를 사용하려면 검색 애플리케이션 구성이 필요합니다. 해당 구성의 각 검색 소스에 대해 관리자는 검색 결과에서 작업으로 매핑을 생성합니다.

릴리스 권장 작업 부터 Yokohama 애플리케이션은 검색 결과와 작업 간의 매핑을 자동으로 생성합니다.

관리자가 컨텍스트 기록에 대한 검색 애플리케이션 구성을 생성하거나 업데이트하면 시스템은 해당 구성의 각 검색 소스에 대한 검색 결과 매핑 기록을 자동으로 생성합니다 .

• 검색 소스에 작업에 대한 기존 매핑이 없는 경우 시스템은 검색 소스를 기본 지침에 매핑합니다.
• 검색 소스에 특정 작업에 대한 기존 매핑이 있는 경우 시스템은 해당 매핑을 유지하고 기본 지침으로 덮어쓰지 않습니다.

기본 지침을 사용하면 에이전트가 모든 유형의 기록에 대한 검색 결과를 볼 수 있습니다. 에이전트는 CSM Configurable Workspace의 상황별 측면 패널에 있는 권장 작업 탭에서 검색 결과를 볼 수 있습니다. 검색 결과는 카드 형식으로 표시됩니다.

기본 지침은 다음 페이지에서 사용할 수 있습니다.

• CSM 기본 기록 페이지
• 프론트라인 케이스 페이지
• 채팅, 비디오, 이메일 및 워크업 유형의 CSM 상호작용 기록 페이지

기본 지침 카드

기본 지침의 미리 보기 카드에는 검색 결과에 대한 정보가 표시됩니다.

기본 지침에 대한 미리 보기 카드에는 다음 요소가 포함됩니다.

요소	설명
검색 아이콘	검색 아이콘이 힌트 텍스트와 함께 카드 상단에 나타납니다. 아이콘은 반짝이는 돋보기로 구성되어 있습니다. 이 아이콘을 사용하면 고객이 제안된 작업에서 검색 결과를 쉽게 식별할 수 있습니다.
힌트 텍스트	지침에 대한 컨텍스트를 제공하는 텍스트입니다. 아이콘과 힌트 텍스트는 제목 위의 카드 맨 위에 함께 나타납니다.
직위	제목은 카드 맨 위에 나타납니다.
기록 필드	지침 컨텐츠와 관련된 관련 필드가 카드에 표시됩니다. 이러한 필드는 지침 콘텐츠에 대한 주요 정보를 제공합니다. 예를 들어 지식 문서의 미리 보기 카드에는 문서 번호와 작성자에 대한 필드가 포함되며, 케이스에 대한 미리 보기 카드에는 케이스 번호, 상태 및 우선순위에 대한 필드가 포함됩니다.
해제	에이전트는 이 작업을 사용하여 제안된 작업 탭에서 작업 이력 탭으로 지침을 이동할 수 있습니다. 해제를 선택하면 에이전트는 지침이 이동되었다는 알림을 받습니다. 작업 이력 탭을 보려면 권장 사항 패널의 오른쪽 상단에 있는 시계 아이콘을 클릭합니다.
기록 오픈	에이전트는 이 작업을 사용하여 하위 탭에서 연결된 기록을 열 수 있습니다. 에이전트는 기본 창에서 벗어나지 않고 하위 탭에서 기록 상세 정보를 볼 수 있습니다.

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