권장 작업 애플리케이션 사용
권장 작업 애플리케이션을 통해 작업 공간에서 지침 및 결정 안내 트리 유형의 권장 작업을 사용하여 케이스를 신속하게 해결합니다. 필드 권장 사항을 사용하여 필드 값에 대한 권장 사항을 가져옵니다.
권장 작업
권장 작업은 작업 공간의 상황별 측면 패널에 카드로 나타납니다. 열린 기록 유형에 따라 이러한 카드에는 가장 빠른 해결 경로를 찾는 데 도움이 되는 정보가 포함되어 있어 다양한 소스에서 정보를 조사하고 수집하는 데 소요되는 시간을 최소화할 수 있습니다.
세 가지 작업 유형을 사용할 수 있습니다.
- 지침: 수행할 수 있는 작업 또는 공유할 수 있는 유용한 정보입니다.
- 결정 트리: 따라야 할 안내 플로우로, 적절한 작업을 결정하는 데 도움이 되는 일련의 질문을 통해 사용자를 안내합니다.
- 필드 권장 사항: 기록의 필드에 사용할 권장되는 값입니다. 권장 필드 값이 자동으로 채워지거나 새 기록의 필드 아래에 메시지로 표시됩니다. 권장 필드 값은 기존 기록의 필드 아래에만 메시지로 표시됩니다.
권장 작업 카드에는 다음 정보가 표시됩니다.
- 권장 사항을 간략하게 설명하는 힌트
- 유용한 문서에 대한 이미지와 링크를 포함할 수 있는 권장 작업에 대한 짧은 요약을 보여주는 미리 보기
- 작업을 수락하거나 거부하는 옵션
여러 카드가 표시되는 경우 카드는 카드가 생성될 때 설정된 순서 값에 따라 정렬됩니다.
기본 및 보조 작업
선택하는 권장 사항에 따라 상황별 측면 패널 또는 하위 탭에 다음에 표시되는 항목과 기록이 업데이트되는 방식이 결정됩니다. 일부 작업에는 확인, 첨부 및 설명에 링크 추가와 같이 즉시 수행되는 단일 선택이 포함됩니다. 다른 작업에는 카드에서 기본 작업을 선택한 후 활성화할 수 있는 보조 작업이 있을 수 있습니다. 다음 테이블에서는 몇 가지 기본 및 보조 작업에 대해 설명합니다.
| 기본 동작 | 보조 작업 | 지침 이름 |
|---|---|---|
| 문서 보기 및 첨부를 선택하여 검토를 위해 측면 패널에서 지식 문서를 엽니다. | 권장 사항을 취소하려면 해제 , 케이스에 첨부하려면 문서 첨부 와 같은 보조 작업을 선택하거나 추가 작업 아이콘(링크  )에서 옵션을 선택합니다.뒤로를 선택하여 권장 카드 목록으로 돌아갑니다. |
문서 검토 및 첨부 |
|
코멘트에 첨부 및 링크 추가를 선택하여 코멘트를 작성하고 코멘트를 게시합니다. |
추가 작업 메뉴에서 보조 작업 선택( 주: 기본 및 보조 작업을 구성할 수 있습니다. |
문서 첨부 및 공유 |
권장 작업 프로세스
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 한 번 클릭하여 수행하는 작업 |
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| 상황별 측면 패널 또는 하위 탭에서 수행하는 작업 |
주: 결정 안내 트리의 경우 미리 보기 버튼을 선택하면 측면 패널에서 지침이 열리고 진행 중 상태로 전환됩니다. |
| 오류 처리 | 작업이 오류 상태로 끝나면 다음과 같은 상황이 발생합니다.
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필드 권장 사항
필드 권장 사항은 양식의 필드 아래에 표시되거나 필드 내에서 권장 값을 자동으로 채우는 메시지입니다. 예를 들어, 필드 권장 사항은 케이스에 대한 짧은 설명의 텍스트를 기반으로 할당 그룹을 추천할 수 있습니다.
권장 사항에 대한 설명을 읽고 필드에 권장 값을 사용할 수 있습니다.