CSM 에이전트 작업 공간에 대한 워크포스 최적화

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트 작업 공간을 사용하여 프로필 및 일정을 관리합니다. 코칭을 사용하여 할당된 교육을 검토하고 수행합니다.

    중요사항:
    차세대 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션에 액세스하려면 ServiceNow Store에서 제공되는 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션으로 전환하십시오. 이제 UI 빌더를 사용하여 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 참조하십시오.

    아래 이미지는 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 서로 다른 모듈 간의 에이전트 작업 플로우를 표시합니다. 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화용 에이전트 워크플로우

    관리자가 플러그인(com.snc.wfo_csm)을 활성화하면 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 기능에 접근할 수 있습니다. 이 플러그인은 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 에이전트가 채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션을 사용할 수 있는 관련 플러그인을 활성화합니다.