IT Service Management KI-Agenten-Sammlung c Standard-Change-Anforderung erstellen

Verwenden Sie c Führen Sie einen Agenten-Workflow für Standard-Change-Anforderungen durch, um Anwendern zu helfen, eine Standard-, Normal- oder Notfall-Change-Anforderung auf konversationsorientierte und intuitive Weise zu erstellen.

Erstellen Sie eine Standard-Change-Anforderung Agenten-Workflow Übersicht

Die c Der Agent-Workflow von REATE-Standard-Change-Anforderungen hilft Anwendern, Change-Anforderungen schnell und effizient zu erstellen. Bei der Initiierung fordert der Workflow Anwender auf, den spezifischen Change-Typ auszuwählen, den sie anfordern möchten – Standard, Normal oder Notfall.

• Wenn der Anwender den Standard auswählt, wird er aufgefordert, zusätzliche Informationen zur Change-Anforderung bereitzustellen. Nach Erhalt dieser Informationen ruft der Workflow zuerst Verlaufsvorlagendaten aus vorherigen Change-Anforderungen ab. Analysiert die Daten und empfiehlt geeignete Vorlagen, die dem aktuellen Szenario des Anwenders entsprechen. Der Workflow generiert auch direkte Links für Anwender zum Erstellen von Change-Datensätzen basierend auf den vorgeschlagenen Vorlagen.
• Wenn der Anwender „Normal“ oder „Notfall“ auswählt, generiert der Workflow direkt einen Link, über den Anwender einen normalen oder Notfall-Change-Anforderungsdatensatz erstellen können.

So greifen Sie auf den agentischen Workflow zu:

1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
2. Wählen Sie Aus Erstellen Sie eine Standard-Change-Anforderung .

Hinweis:

Auf den Workflow können die Rollen „sn_Change_write“ und „itil“ zugreifen.

Zum Ändern von c Standard-Agenten-Workflow für Change-Anforderungen erstellen, Duplizieren , Und passen Sie die Einstellungen Ihren Anforderungen an. Die c Der Agent-Workflow der Standard-Change-Anforderung von REATE hat keinen Auslöser und wird manuell aufgerufen.

Wichtig:

Stellen Sie im Formular „Auslöser bearbeiten“ sicher, dass die Aktiv Die Schaltfläche ist aktiviert, damit der KI-Agent autonom auslösen kann.

KI-Agent, der in verwendet wird c Erstellen Sie den Agenten-Workflow für Standard-Change-Anforderungen

Sie können auf zugreifen S Erweitern Sie den KI-Agenten für Change-Vorlagen-Empfehlungen auf dem Bildschirm „wichtige Anforderungen definieren“, indem Sie zum Abschnitt „KI-Agenten hinzufügen“ scrollen, die diese Schritte ausführen können. Wenn ein Anwender um Hilfe in bittet Now AssistBereich zum Erstellen einer Change-Anforderung vom Typ „Standard“ ruft der Service Desk-Mitarbeiter historische Vorlagendaten aus vorherigen Change-Anforderungen ab. Durch die Analyse dieser Daten werden geeignete Vorlagen vorgeschlagen, die dem aktuellen Szenario des Anwenders entsprechen. Anschließend werden Links generiert, mit denen Anwender Change-Datensätze basierend auf diesen vorgeschlagenen Vorlagen erstellen können. Wenn ein Anwender fragt Für Hilfe Mit Erstellen ING A n Ormal oder E Mergency-Change-Anforderung, generiert der Service Desk-Mitarbeiter direkt einen Link, um eine normale oder Notfall-Change-Anforderung zu erstellen.

Wichtig:

Stellen Sie im Bildschirm „Verfügbarkeit definieren“ für den KI-Agent sicher, dass die Option aktiviert ist Status Das Feld ist aktiviert, um den KI-Agent zu aktivieren.

Verwenden Sie c Erstellen Sie den Agenten-Workflow für Standard-Change-Anforderungen

1. Überprüfen Sie die Informationen auf dem Bildschirm „wichtige Anforderungen definieren“ und auf dem Bildschirm „Auslöser definieren“, nehmen Sie die erforderlichen Aktualisierungen vor, und wählen Sie dann aus Speichern und fortfahren .
2. Aktivieren Sie auf dem Bildschirm „Anzeigeauswahl“ die Anzeigen Option zum Hinzufügen des Symbols für Now Assist Bereich in der Menüleiste.
3. Wählen Sie Aus Speichern und testen .

   Der Agent führt die Anforderung für den Workflow aus.

   Abbildung : 1. Beispiel für c Erstellen Sie die Ausgabe des Agenten-Workflows für Standard-Change-Anforderungen in ServiceNow®KI-Agenten-Studio

   

4. Greifen Sie auf zu, und verwenden Sie sie c Führen Sie den Agenten-Workflow für Standard-Change-Anforderungen aus Now Assist Bereich.
   Sie können in abfragen Now Assist Bereich zum Erstellen einer Change-Anforderung. Lesen Sie die in angegebenen Schritte für die Abfrageanweisungen Liste der Schritte Feld des entsprechenden KI-Agenten ( S KI-Agent für Change-Vorlagen-Empfehlung).

   Abbildung : 2. Beispiel für c Erstellen Sie die Ausgabe des Agenten-Workflows für Standard-Change-Anforderungen in Now Assist Bereich