IT Service Management KI-Agenten-Sammlung schlägt Konfigurationselemente für eine Change-Anforderung vor

Verwenden Sie „Konfigurationselemente vorschlagen“ für einen Agenten-Workflow für Change-Anforderungen, um den Prozess der Auswahl von Konfigurationselementen während der Change-Erstellung konversationsfähig, intuitiv und effizient für Anwender zu gestalten.

Schlagen Sie Konfigurationselemente für eine Übersicht über den Agenten-Workflow für Change-Anforderungen vor

Mit „Konfigurationselemente für einen Agenten-Workflow für Change-Anforderungen vorschlagen“ können Anwender relevante Konfigurationselemente (CIs) schnell finden und mit einer Change-Anforderung von verknüpfen Now Assist Bereich. Der Workflow analysiert den Inhalt von Change-Anforderungen und schlägt entsprechende CIs vor.

Der Anwender kann auch Details wie Klasse, Standort und Umgebung des Konfigurationselements angeben, um die Suche zu verfeinern.

So ändern Sie die vorgeschlagenen Konfigurationselemente für einen Agenten-Workflow für Change-Anforderungen: Duplizieren , Und passen Sie die Einstellungen Ihren Anforderungen an.

Hinweis:

Auf den Workflow kann über die itil-Rolle zugegriffen werden.

So greifen Sie auf den agentischen Workflow zu:

1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
2. Wählen Sie Aus Schlagen Sie Konfigurationselemente für eine Change-Anforderung vor .

Wichtig:

Stellen Sie im Formular „Auslöser bearbeiten“ sicher, dass die Aktiv Die Schaltfläche ist aktiviert, damit der KI-Agent autonom auslösen kann.

KI-Agent, der in den Vorschlagskonfigurationselementen für einen Agenten-Workflow für Change-Anforderungen verwendet wird

Sie können auf den KI-Agenten für Change-CI-Vorschläge im Bildschirm „wichtige Anforderungen definieren“ zugreifen, indem Sie zum Abschnitt „KI-Agenten hinzufügen“ scrollen, die diese Schritte ausführen können. Der KI-Agent für Change-CI-Vorschlag hilft Anwendern bei der Identifizierung und Zuordnung geeigneter Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) zu bestimmten Change-Anforderungen. Dieser Agent analysiert den Inhalt der Change-Anforderung und schlägt dem Anwender relevante Konfigurationselemente vor.

Wichtig:

Stellen Sie im Bildschirm „Verfügbarkeit definieren“ für den KI-Agent sicher, dass die Option aktiviert ist Status Das Feld ist aktiviert, um den KI-Agent zu aktivieren.

Verwenden Sie die Konfigurationselemente für einen Agenten-Workflow für Change-Anforderungen

1. Überprüfen Sie die Informationen auf dem Bildschirm „wichtige Anforderungen definieren“, nehmen Sie die erforderlichen Aktualisierungen vor, und wählen Sie dann aus Speichern und fortfahren .
2. Aktivieren Sie auf dem Bildschirm „Anzeigeauswahl“ die Anzeigen Option zum Hinzufügen des Symbols für Now Assist Bereich in der Menüleiste.
3. Wählen Sie Aus Speichern und testen .

   Der Agent führt die Anforderung für den Workflow aus.

   Abbildung : 1. Beispiel für die vorgeschlagenen Konfigurationselemente für die Ausgabe eines Agenten-Workflows für eine Change-Anforderung in ServiceNow®KI-Agenten-Studio

   

4. Greifen Sie auf die Konfigurationselemente für einen Agenten-Workflow für Change-Anforderungen zu, und verwenden Sie sie Now Assist Bereich.
   Sie können in abfragen Now Assist Bereich mit der Change-Anforderungsnummer. Lesen Sie die in angegebenen Schritte für die Abfrageanweisungen Liste der Schritte Feld des entsprechenden KI-Agenten (KI-Agent für Change-CI-Vorschlag).

   Abbildung : 2. Beispiel für die Vorschlagskonfigurationselemente für die Ausgabe eines Agenten-Workflows für Change-Anforderungen in Now Assist Bereich