규칙 설정 에이전트 선호도

큐의 에이전트 선호도 작업 항목이 정렬되는 순서를 결정하는 규칙을 지정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > Advanced Work Assignment > 홈레이블이 표시됩니다.

     Essential settings(필수 설정) 섹션에서 Set up queues(대기열 설정)를 선택합니다.

   • 모두 > Advanced Work Assignment > 큐레이블이 표시됩니다.
2. 큐를 선택합니다.
3. 에이전트 선호도 관련 목록을 선택 합니다.
   • 규칙 매핑을 에이전트 선호도 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   • 기존 에이전트 선호도 규칙 매핑을 변경하려면 업데이트할 매핑을 선택합니다.
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 에이전트 선호도 규칙 매핑 양식

   필드	정의
   에이전트 선호도 규칙	에이전트 선호도 정렬에 사용할 규칙입니다.
   순서	큐의 다른 규칙과 비교한 이 규칙의 값입니다. 규칙은 가장 낮은 것부터 가장 높은 것 순으로 정렬되므로 순서가 100인 규칙이 순서가 200인 규칙보다 우선하는 것으로 간주됩니다.

5. 제출을 선택합니다.
   대기열당 최대 3개의 에이전트 선호도 규칙을 지정할 수 있습니다.