Connect 채팅 지원에서 설문 조사 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 사용자가 지원 에이전트와 채팅한 후 설문 조사에 참여할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin 또는 survey_admin
    주:
    Connect Support 플러그인(com.glide.connect.support)을 활성화해야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Connect 지원 > 지원 관리 > 채팅 설문 조사레이블이 표시됩니다.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 채팅 설문 조사 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 채팅 설문 조사 양식 필드
      필드 설명
      설문 조사 Connect 지원에서 인스턴스를 사용할 수 있어야 하는 설문 조사입니다.
      유형 설문 조사를 사용할 수 있는 채팅 유형입니다. Connect: 설문 조사는 Connect 지원에서 사용할 수 있습니다.
      채팅 큐 설문 조사를 사용할 수 있는 채팅 큐입니다.
      활성 채팅 설문 조사 구성이 활성 상태인지 여부를 지정합니다.
      설명 채팅 설문 조사 구성에 대한 설명입니다.
    4. 제출을 클릭합니다.
      채팅 큐와 연결된 할당 그룹의 지원 에이전트가 사용자와의 채팅을 종료하면 사용자의 채팅 창에서 설문 조사 인스턴스를 사용할 수 있습니다.
      주:
      Connect 채팅 후에 표시되는 설문 조사 URL은 Virtual Agent 웹 클라이언트에서 클릭할 수 있는 링크가 아닙니다. URL을 복사하고 붙여 넣어 설문 조사에 액세스합니다.