추천 컨텐츠에 지식 문서 추가

Knowledge 홈페이지의 추천 콘텐츠 섹션과 Knowledge 검색 결과 페이지의 상단에 표시할 지식 문서를 추가합니다.

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필요한 역할: knowledge_manager, knowledge_admin 또는 admin

이 태스크 정보

추천 컨텐츠에 문서를 추가하려면 문서를 특정 키워드에 연결해야 합니다. 지식 서비스 포털 또는 검색 결과 페이지에서 키워드를 검색하여 추천 콘텐츠 섹션 또는 지식 검색 결과 목록의 상단에 문서를 표시할 수 있습니다.

주:

추천 컨텐츠 섹션에 추가된 문서는 전역 검색 결과와 Virtual Agent 대화에 나타나지 않습니다.

• 추천 콘텐츠 섹션에 문서를 표시하려면 glide.knowman.default_keyword 속성 값 필드에 기본 키워드를 추가하고 해당 섹션에 표시할 모든 문서에 동일한 키워드를 추가합니다.
• 지식 검색 결과 목록의 맨 위에 문서를 표시하려면 목록의 맨 위에 표시할 각 문서에 키워드 목록을 추가합니다(AI Search에는 적용되지 않음).

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 지식 > 지식베이스레이블이 표시됩니다.
2. 지식베이스를 선택합니다.
3. Knowledge 양식에서 추천 컨텐츠 관련 목록을 클릭합니다.
4. 새로 만들기를 선택합니다.
5. Knowledge 키워드 양식의 Knowledge 필드에서 문서를 검색하고 선택합니다.
6. 키워드 필드에서 키워드 잠금 해제 아이콘(
7. 조회 아이콘( )을 선택하여 Knowledge 키워드 목록을 엽니다.
8. 이 문서에 추가할 키워드를 선택합니다.
   주:

   새 키워드를 생성하는 경우 키워드는 단일 단어여야 하며 공백을 포함할 수 없습니다.
9. 잠금 해제 키워드 아이콘( )을 선택하여 문서에 키워드를 추가합니다.
10. 제출을 선택합니다.

결과

지식 서비스 포털의 추천 컨텐츠에 문서가 표시됩니다.

관련 태스크

• 지식 문서 범주 정의
• 지식베이스 관리자 할당