Konfigurieren Sie die E-Mail-basierte Aufnahme für KI-Risiko und -Compliance

Konfigurieren Sie die E-Mail-basierte Aufnahme, damit eingehende E-Mail-Nachrichten Aufnahmedatensätze in erstellen KI-Risiko und -Compliance.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: administrator und sn_ai_case_mgmt.ai_case_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können KI-bezogene Fälle oder Anfragen übermitteln, indem Sie E-Mails an konfigurierte Adressen senden. Wenn das System eine E-Mail erhält, verarbeitet das System diese automatisch, indem es wichtige Informationen wie Betreff, Text und Absender extrahiert und den entsprechenden KI-Fall oder die entsprechende Anfrage erstellt, damit das System Übermittlungen konsistent erfasst und zur Überprüfung und Aktion verfügbar macht. Die E-Mail-basierte Aufnahme erfordert die Aktivierung der Verarbeitung eingehender E-Mails auf Instanzebene und die Definition der Aufnahmekonfiguration im KI-Fallmanagement, die gemeinsam bestimmen, wie das System eingehende E-Mails verarbeitet und welche Aufnahmetypen das System erstellt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemeigenschaften > E-Mail-Eigenschaftenan.
2. Aktivieren Sie die Verarbeitung eingehender E-Mails in der Instanz, indem Sie auswählen Ja Für E-Mail-Empfang aktiviert ( Glide.email.smtp.aktiv ) Und Erstellen Sie automatisch Anwender für eingehende E-Mails aus vertrauenswürdigen Domänen ( Glide.pop3readerjob.create_caller ) Eigenschaften.
   Dadurch wird die Verarbeitung eingehender E-Mails aktiviert, damit die Instanz eingehende E-Mail-Nachrichten empfangen und auswerten kann.
3. Navigieren zu Alle > KI-Fallmanagement > Falltypan.
4. Wählen Sie aus Konfiguration Eingehender E-Mails Zugehörige Liste, und geben Sie die Gruppen-E-Mail-Adresse ein, die für eingehende E-Mails konfiguriert ist.
   Konfigurieren von Gruppen-E-Mail Das Feld im Datensatz des KI-Fallaufnahmetyps legt die E-Mail-Adresse fest, die für die Fallaufnahme verwendet wird.
5. Navigieren zu Alle > KI-Fallmanagement > Anfragetypan.
6. Wählen Sie aus Konfiguration Eingehender E-Mails Zugehörige Liste, und geben Sie die Gruppen-E-Mail-Adresse ein, die für eingehende E-Mails konfiguriert ist.
   Konfigurieren von Gruppen-E-Mail Das Feld im Datensatz des KI-Anfragetyps legt die E-Mail-Adresse fest, die für die Anfragenaufnahme verwendet wird.

Ergebnisse

E-Mails, die an die konfigurierte Gruppen-E-Mail-Adresse und die Instanz-E-Mail-Adresse gesendet werden, erstellen entsprechende Aufnahmedatensätze in KI-Risiko und -Compliance.

Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Erstellung von KI-Fällen und -Anfragen aus eingehenden E-Mails.