Fassen Sie einen Compliance-Fall mit zusammen GRC Fallzusammenfassungskompetenz
Verwenden Sie GRC Fallzusammenfassungskompetenz zum Generieren einer KI-Zusammenfassung eines Compliance-Falls. Die Zusammenfassung bietet eine konsolidierte Ansicht eines Compliance-Falldatensatzes.
Vorbereitungen
- sn_comp_case.compliance_case_analyst: gewährt Zugriff auf Compliance-Falldatensätze.
- sn_grc_sharegenai.grc_case_ai_user: gewährt Anwendern Zugriff auf die Verwendung von GRC Fallzusammenfassungskompetenz.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Compliance-Fälle können mehrere Aktionsaufgaben, Stakeholder und regulatorische Anforderungen umfassen. Die GRC Die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ generiert eine präzise KI-Zusammenfassung wichtiger Falldetails, damit Fallanalysten und Manager den Kontext schnell verstehen und fundierte Maßnahmen ergreifen können.
Die Kompetenz erfasst Daten aus vordefinierten Feldern im Compliance-Falldatensatz. Diese Daten werden zu einem Prompt zusammengefasst und an den konfigurierten Service Provider für große Sprachmodelle (LLM) gesendet, der dann eine strukturierte Zusammenfassung zurückgibt.
Wenn Zusammenfassen Option ist nicht sichtbar, die Kompetenz muss von einem Administrator aktiviert werden. Anweisungen finden Sie unter Aktivieren Sie die Kompetenz „GRC-Fallzusammenfassung“.
Prozedur
- Wahlweise:
Überprüfen Sie die Zusammenfassung, und schließen Sie eine der folgenden Optionen ab.
Option Beschreibung Bearbeiten oder speichern Sie die Zusammenfassung - Wählen Sie Aus Für Fallzusammenfassung freigeben .
- Überprüfen Sie den KI-generierten Inhalt im Modal auf Richtigkeit, und nehmen Sie Änderungen vor.
- Wählen Sie Aus In Fallzusammenfassung speichern .
Nach dem Speichern im Falldatensatz wird die Zusammenfassung in angezeigt Übersicht Registerkarte und in Aktivität Stream von Details Registerkarte.
Zeigen Sie Informationen zur Zusammenfassung an Wählen Sie das Informationssymbol (
) Neben Compliance-Fall zusammengefasst von Now Assist So zeigen Sie einen Haftungsausschluss zu KI-generierten Inhalten an:„KI hat dies anhand der Datensatzdetails zusammengefasst. Überprüfen Sie es auf Richtigkeit.
Erweitern oder reduzieren Sie die Zusammenfassungskarte Wählen Sie Aus Weniger anzeigen Um die Zusammenfassung teilweise zu reduzieren, oder Mehr anzeigen Um es zu erweitern.
Wählen Sie alternativ aus Erweitern Sie die Karte Symbol ( ) Oder Karte reduzieren Symbol ( ) Neben Für Fallzusammenfassung freigeben Zum vollständigen erweitern oder Reduzieren der Zusammenfassung.
Feedback abgeben Wählen Sie das hilfreiche Symbol ( ) Für positives Feedback. Wählen Sie das Symbol „nicht hilfreich“ aus ( ), wenn die Zusammenfassung nicht hilfreich war.Hinweis:Anwenderfeedback wirkt sich nicht auf zukünftige LLM-Ausgaben aus. Es wird erfasst von ServiceNow® Nur für interne Qualitätsüberwachung.Kopieren Sie die Zusammenfassung Wählen Sie das Symbol „Kopieren“ aus ( ), um die Zusammenfassung in die Zwischenablage zu kopieren.
Generieren Sie die Zusammenfassung erneut Wenn Sie der Meinung sind, dass sich die Daten geändert haben, nachdem Sie die Zusammenfassung angezeigt haben, wählen Sie das Aktualisierungssymbol aus 
Um die Zusammenfassungsinformationen erneut zu generieren.
Nächste Maßnahme
Die Zusammenfassung spiegelt Falldaten zum Zeitpunkt der Generierung wider. Generieren Sie im Verlauf des Falls die Zusammenfassung erneut, um die neuesten Informationen zu erfassen, und speichern Sie sie im Datensatz.