Incident-Vorlagen und Datensatzersteller
Vorlagen vereinfachen den Vorgang des Absendens neuer Datensätze, indem Felder automatisch ausgefüllt werden. Eine Vorlage sorgt dafür, dass die Informationen über einen Incident auf konsistente Weise erfasst werden. Ein Datensatzersteller ist eine bestimmte Art von Katalogelement, mit dem Endanwender aufgabenbasierte Datensätze, z. B. Incidentdatensätze, aus dem Servicekatalog erstellen können.
- Ein Administrator oder Benutzer mit der Rolle „template_editor_global“ kann Vorlagen erstellen, die für alle Benutzer verfügbar sind.
- Ein Administrator kann die globale Option für jede persönliche Vorlage aktivieren, die ein Benutzer erstellt, sodass alle anderen Benutzer darauf zugreifen können.
- Benutzer mit der Rolle „itil“ können eigene Vorlagen für häufig protokollierte Incidents erstellen.
ESS-Benutzer protokollieren Incidents normalerweise mit einem Datensatzersteller im Servicekatalog. Eine Vorlage kann verwendet werden, um einen Incident-Datensatzersteller anzulegen. Die Vorlage füllt automatisch Felder im Incident-Formular aus.
Beispielsweise kann ein Incident-Datensatzersteller angelegt werden, um einen Accountzugriff auf einen Netzwerkserver anzufordern. Der Benutzer, der den Incident übermittelt, gibt variable Werte ein, z. B. den Servernamen, die erforderliche Zugriffsberechtigung und das Fälligkeitsdatum. Die dem Datensatzersteller zugewiesene Incident-Vorlage füllt die Kategorie, Unterkategorie und Zuweisungsgruppe für den Incident aus. Diese Felder und Werte, die von der Vorlage übernommen wurden, werden nicht im Datensatzerstellerformular angezeigt.