E-Mail-Benachrichtigungsumleitung für Incident und schwerwiegenden Incident

Sie können die Anwender in zum Incident- oder schwerwiegenden Incident-Datensatz umleiten Service Operations-Arbeitsbereich( SOW) Anstatt in der UI16-Schnittstelle von zu öffnen Incident-Management Oder Management schwerwiegender Incidents.

E-Mail-Benachrichtigungsumleitung für Incident-Management

In Incident-E-Mail-Benachrichtigungen können Sie jetzt entscheiden, wohin die Links zu einem Incident-Datensatz umgeleitet werden. Anstelle eines Incident-Datensatzes, der automatisch in der UI16-Schnittstelle in geöffnet wird Incident-Management, Der Datensatz kann in geöffnet werden SOW.

Das Plugin „ITSM Notifications Redirection“ (com.snc.itsm.notifications_redirection) wird automatisch installiert und aktiviert, um dieses Verhalten zu unterstützen. Der Incident-Datensatzlink in einer E-Mail-Benachrichtigung wird in geöffnet SOW Nur wenn Sie über die Rolle „sn_SOW.SOW_user“ verfügen und eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Die SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten ( sow_email_notification_redirectEigenschaft ) ist auf festgelegt Wahr . Wenn Sie diese Eigenschaft auf „wahr“ festlegen, wird das E-Mail-Umleitungsverhalten für alle Tabellen einschließlich Incident aktiviert.
• Sie können erstellen SOW-E-Mail-Benachrichtigung für Incident-Management umleiten ( sow_email_notification_redirect.incident) Eigenschaft und legen Sie den Wert als fest Wahr Dient zum Aktivieren des Verhaltens der E-Mail-Weiterleitung speziell für die Incident-Tabelle. Wenn diese Eigenschaft erstellt und festgelegt wird, überschreibt sie SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten ( sow_email_notification_redirect) Basissystemeigenschaft.

E-Mail-Benachrichtigungsumleitung für Management schwerwiegender Incidents

In E-Mail-Benachrichtigungen für schwerwiegende Incidents können Sie jetzt entscheiden, wohin die Links zu einem Datensatz für schwerwiegende Incidents umgeleitet werden. Anstelle eines Datensatzes für schwerwiegende Incidents, der automatisch in der UI16-Schnittstelle in geöffnet wird Management schwerwiegender Incidents, Der Datensatz kann in geöffnet werden SOW.

Das Plugin „ITSM Notifications Redirection“ (com.snc.itsm.notifications_redirection) wird automatisch installiert und aktiviert, um dieses Verhalten zu unterstützen. Der Link zum Datensatz für schwerwiegende Incidents in einer E-Mail-Benachrichtigung wird in geöffnet SOW Nur wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten ( sow_email_notification_redirectEigenschaft ) ist auf festgelegt Wahr . Wenn Sie diese Eigenschaft auf „wahr“ festlegen, wird das E-Mail-Umleitungsverhalten für alle Tabellen aktiviert, einschließlich schwerwiegender Incidents.
• Die SOW-E-Mail-Benachrichtigung für Management schwerwiegender Incidents umleiten ( sn_major_inc_mgmt.sow_email_notification_redirect.mimEigenschaft ) ist auf festgelegt Wahr .
• Sie haben die Rolle sn_SOW.SOW_user.