Problemkonfigurationen in DEX-Selfservice

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • DEX-Selfservice Stellt die folgenden Problemkonfigurationen im Basissystem bereit.

    Konfigurationen von Basissystemproblemen sind standardmäßig inaktiv. Informationen zum Aktivieren finden Sie unter Aktivieren Sie Problemkonfigurationen für DEX-Selfservice.

    Problemkonfiguration Kategorie Unterkategorie In EC-Selfservice aktiviert In Now Assist-Thema in DEX aktiviert Geräte-Betriebssystem Evaluierungsmetriken Problembeschreibung Lösung
    Neustart des Computers steht aus. Geräteleistung Letzter Neustart des Computers FALSCH FALSCH Beides Betriebszeit des Geräts Ihr Computer wurde eine Weile nicht neu gestartet, was zu einer Verschlechterung der Systemleistung führen kann. Stellt eine Selbsthilfeanweisung bereit, die Sie benachrichtigt, Ihr Gerät neu zu starten.
    Wenig Speicherplatz Geräteleistung Festplattenspeicher FALSCH FALSCH Windows Festplattenauslastung Auf Ihrem Gerät ist nur noch wenig Speicherplatz verfügbar, was sich auf die Leistung auswirken kann. Wählen Sie die Korrektur aus, um temporäre Dateien und Cache-Dateien zu löschen, ohne Ihre Arbeit zu beeinträchtigen. Bietet eine Schaltfläche für eine Korrekturaktion, die das Problem löst, indem Speicherplatz durch Windows-Datenträgerbereinigung freigegeben wird.
    Wenig Speicherplatz Geräteleistung Festplattenspeicher FALSCH FALSCH Mac Festplattenauslastung Auf Ihrem Gerät ist nur noch wenig Speicherplatz verfügbar, was sich auf die Leistung auswirken kann. Bietet dem Anwender Selbsthilfeanweisungen zum Freigeben von Speicherplatz.
    Absturz der Anwendung MS Teams Anwendungsleistung Stabilität der Anwendung MS Teams FALSCH FALSCH Windows Anwendungsabstürze Ms Teams-Anwendung ist auf Ihrem Gerät mehrmals abgestürzt. Hier sind die Anweisungen zur Lösung dieses Problems. Stellt Selbsthilfeanweisungen zur Behebung wiederkehrender Microsoft Teams-Abstürze aufgrund veralteter oder inkompatibler Anwendungsversion, hohem CPU-Verbrauch oder ähnlicher Probleme bereit.
    Absturz der Anwendung MS Teams Anwendungsleistung Stabilität der Anwendung MS Teams FALSCH FALSCH Mac Anwendungsabstürze Ms Teams-Anwendung ist auf Ihrem Gerät mehrmals abgestürzt. Wählen Sie die Korrektur aus, um die Anwendung MS Teams neu zu installieren. Stellt eine Schaltfläche für Korrekturaktionen bereit, um Microsoft Teams neu zu installieren, um den wiederkehrenden Anwendungsabsturz zu beheben.
    Absturz der Anwendung Outlook Anwendungsleistung Stabilität der Anwendung Outlook FALSCH FALSCH Windows Anwendungsabstürze Outlook-Anwendung ist auf Ihrem Gerät mehrmals abgestürzt. Hier sind die Anweisungen zur Lösung dieses Problems. Stellt Selbsthilfeanweisungen zur Behebung des wiederkehrenden Absturzes von Microsoft Outlook bereit.
    Absturz der Anwendung Outlook Anwendungsleistung Stabilität der Anwendung Outlook FALSCH FALSCH Mac Anwendungsabstürze Outlook-Anwendung ist auf Ihrem Gerät mehrmals abgestürzt. Wählen Sie die Korrektur aus, um die Outlook-Anwendung neu zu installieren. Stellt eine Schaltfläche für Korrekturaktionen bereit, um Microsoft Outlook neu zu installieren, um den wiederkehrenden Anwendungsabsturz zu beheben.
    Schlechter Zustand des Geräteakkus Geräteleistung Batteriezustand FALSCH FALSCH Beides Batteriezustand Schlechte Akkuleistung aufgrund eines verschlechterten Akkus. Wählen Sie „Akku ersetzen“ aus, um eine Anforderung zum Batterieaustausch zu stellen. Bietet eine Option zum Anfordern einer Kataloganforderung für den Batterieaustausch.
    Schwaches WLAN-Signal Netzwerkstabilität WLAN-Signalstärke FALSCH FALSCH Mac WLAN-RSSI Eine schlechte WLAN-Signalstärke kann zu einer Beeinträchtigung der Browser-Experience oder zu Verzögerungen bei Online-Besprechungen führen. Stellt Selbsthilfeanweisungen bereit, indem der Anwender benachrichtigt wird, näher an den Router heranzuziehen oder zur kabelgebundenen Verbindung zu wechseln, um die Signalstärke zu verbessern.
    Schwaches WLAN-Signal Netzwerkstabilität WLAN-Signalstärke FALSCH FALSCH Windows WLAN-Signalstärke Eine schlechte WLAN-Signalstärke kann zu einer Beeinträchtigung der Browser-Experience oder zu Verzögerungen bei Online-Besprechungen führen. Benachrichtigen Sie den Anwender, näher an den Router heranzuziehen oder zur kabelgebundenen Verbindung zu wechseln, um die Signalstärke zu verbessern.
    VPN-Verbindung getrennt Netzwerkstabilität VPN-Konnektivität FALSCH FALSCH Beides VPN-Status des Geräts Bleiben Sie mit Zscaler in Verbindung, um den sicheren Zugriff auf Organisationsressourcen zu bestätigen und die Sicherheits-Compliance einzuhalten. Benachrichtigen Sie den Anwender, näher an den Router heranzuziehen oder zur kabelgebundenen Verbindung zu wechseln, um die Signalstärke zu verbessern.
    Absturz der Anwendung Zoom Anwendungsleistung Stabilität der Anwendung Zoom FALSCH FALSCH Mac Anwendungsabstürze Die Zoom-Anwendung ist auf Ihrem Gerät mehrmals abgestürzt. Wählen Sie die Korrektur aus, um die Zoom-Anwendung neu zu installieren. Stellt die Nachbesserungsaktion „Zoom neu installieren“ bereit, um wiederkehrende Anwendungsabstürze zu beheben, die durch veraltete oder inkompatible Anwendungsversion, hohen CPU-Verbrauch oder ähnliche Probleme verursacht wurden.
    Absturz der Anwendung Zoom Anwendungsleistung Stabilität der Anwendung Zoom FALSCH FALSCH Windows Anwendungsabstürze Die Zoom-Anwendung ist auf Ihrem Gerät mehrmals abgestürzt. Hier sind die Anweisungen zur Lösung dieses Problems. Stellt Selbsthilfeanweisungen zur Behebung wiederkehrender Abstürze der Zoom-Anwendung aufgrund veralteter oder inkompatibler Anwendungsversion, hohem CPU-Verbrauch oder ähnlicher Probleme bereit.