Anwenderaccount entsperren

Sie können einen gesperrten Anwender entsperren, damit er sich wieder beim System anmelden kann.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Option ist nur verfügbar, wenn der Account gesperrt ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: password_reset_admin oder password_reset_service_desk

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste.
3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Navigieren Sie zur Liste der Incidents, und wählen Sie einen Incident-Datensatz aus.
   • Navigieren Sie zur Liste der Interaktionen, und wählen Sie einen Interaktionsdatensatz aus.
4. Wählen Sie das Symbol Weitere Aktionen und dann Passwort zurücksetzen.
   Hinweis:

   • Incident: Die Option wird nur angezeigt, wenn die Kategorie des Incident Passwortzurücksetzung lautet und einem Service Desk-Mitarbeiter mit der Service Desk-Rolle zur Passwortzurücksetzung zugewiesen ist.
   • Interaktion: Die Option wird nur angezeigt, wenn dem Service Desk-Mitarbeiter mit der Service Desk-Rolle zur Passwortzurücksetzung eine Interaktion zugewiesen ist.
5. Identifizieren Sie den Anwender.
   1. Wählen Sie im Abschnitt Identifizieren den Anwender aus dem Dropdown-Menü aus.
   2. Wählen Sie den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts für den Anwender.
      Hinweis:

      Sie können das Passwort nur mit einem bestimmten Prozess dreimal in einem 24-Stunden-Intervall zurücksetzen.
   3. Wählen Sie Verifizierung fortsetzen.
6. Verifizieren Sie den Anwender.

   Tabelle : 1. Verifizierung des Anwenders

   Verifizierungsmethode	Beschreibung
   E-Mail-Verifizierung	Ein Verifizierungscode wird an die angezeigte registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Wählen Sie „Verifizierungscode senden“, und geben Sie den Code in das Feld „Verifizierungscode eingeben“ ein. Hinweis: Sie haben nur drei Versuche, um eine E-Mail-Verifizierung durchzuführen.
   SMS-Verifizierung	Ein Verifizierungscode wird an die registrierten Mobiltelefonnummern gesendet. Derselbe Verifizierungscode wird an alle registrierten Mobiltelefonnummern des Anwenders gesendet. Wählen Sie Verifizierungscode senden, und geben Sie den Code in das Feld Verifizierungscode eingeben ein. Hinweis: Sie haben nur drei Versuche, um eine SMS-Verifizierung durchzuführen. Wenn das Plugin „Notify“ in Ihrer Instanz nicht aktiv ist, müssen Sie den Service Provider für die registrierte Mobiltelefonnummer auswählen.
   Verifizierung durch Sicherheitsfrage.	Sie müssen dem Anwender die Sicherheitsfragen stellen und die Antwort auf die Sicherheitsfrage in die entsprechenden Felder eintragen.
   Verifizierung der persönlichen Daten	Geben Sie die E-Mail-Adresse des Anwenders in das Feld „Enter user’s email address (E-Mail-Adresse des Anwenders eingeben)“ ein.
   Bestätigung der persönlichen Daten	Die E-Mail-Adresse des Anwenders wird angezeigt. Sie müssen die E-Mail-Adresse des Anwenders erfragen und bestätigen, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist.

7. Wählen Sie Weiter zurücksetzen.
8. Wählen Sie Account-Sperrung aufheben.

Ergebnisse

Der Anwenderaccount wird entsperrt, und der Anwender kann wieder auf das System zugreifen.