Zeigen Sie Verfügbarkeitsergebnisse in an Service-Portfoliomanagement

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie Verfügbarkeitsberechnungen für Zusagen für Serviceangebote und Anwendungsservices an. Nachdem in Service-Portfoliomanagement Zusagen eingerichtet wurden, können Sie die Ergebnisse in einem automatisierten Bericht anzeigen.

    Wenn einem Serviceangebot oder einem Anwendungsservice eine Verfügbarkeitszusage hinzugefügt wird, generiert Service-Portfoliomanagement ein Jahr lang Verfügbarkeitsdatensätze für dieses Angebot und diese Zusage, beginnend mit dem vorherigen Jahr. Die Serviceverfügbarkeit basiert auf der Verfügbarkeit der in Service zusammengefassten Angebote. Wenn ein Ausfall aktualisiert wird, werden auch die zugehörigen Verfügbarkeitsdatensätze aktualisiert, sodass Sie Auswirkungen des Ausfalls einschätzen und die Ausfalldatensätze verwalten können.

    Service-Portfoliomanagement führt eine tägliche Aufgabe aus, um die Berichte über die zugesagte Verfügbarkeit zu generieren. Hierfür wird die Systemzeitzone verwendet.

    Informationen zum Hinzufügen von Verfügbarkeitszusagen finden Sie unter Einem Serviceangebot eine Servicezusage hinzufügen.

    Verfügbarkeitsberichte für Anwendungsservices

    Um Verfügbarkeitsberichte für Anwendungsservices anzuzeigen, müssen Sie mithilfe von [cmdb_ci_service_auto table] Verfügbarkeitszusagen erstellen und diese einem Anwendungsservice zuordnen.

    Verwenden Sie in [cmdb_ci_service_auto table] das Feld cmdb_ci im Feld service_offering_commitment, um einen Anwendungsservice einer Verfügbarkeitszusage zuzuordnen.

    Verfügbarkeitsergebnisse generieren

    Navigieren Sie zu , um Verfügbarkeitsergebnisse anzuzeigen Alle > Service-Portfoliomanagement > Verfügbarkeit, Und wählen Sie dann den zugehörigen Datensatz aus der Liste aus.

    Tabelle : 1. Felder für Serviceverfügbarkeit und Berechnungen
    Feld Beschreibung Berechnungen
    Anzeigename Name des Konfigurationselements bzw. Configuration Item (CI) und Verfügbarkeit für die Zusage. Dieses Feld können Sie nicht bearbeiten. Nicht zutreffend.
    Serviceangebot Betroffenes Angebot für diese Verfügbarkeit. Nicht zutreffend.
    Servicezusage Betroffene Zusage für diese Verfügbarkeit. Nicht zutreffend.
    Starten Start des Verfügbarkeitsintervalls. Wenn Sie mit der Maus auf dieses Feld zeigen, wird die Dauer angezeigt. Nicht zutreffend.
    Ende Ende des Verfügbarkeitsintervalls. Wenn Sie mit der Maus auf dieses Feld zeigen, wird die Dauer angezeigt. Nicht zutreffend.
    Zugesagte Betriebszeit Erwartete Gesamt-Serviceverfügbarkeit für die Zusage in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden. Zeitraumende bis Zeitraumanfang.
    Ausfall Akzeptable Ausfallzeit für den Zeitplan dieser Zusage für dieses Intervall in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden. Ende des geplanten Zeitraums bis Start des geplanten Zeitraums, multipliziert mit dem Prozentsatz der Zusage.
    Ausfallzeit Effektive Ausfallzeit (unabhängig vom Zeitplan), angegeben in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden. Ausfallende bis Ausfallstart.
    Verfügbarkeit in % Prozentsatz der Verfügbarkeit für das gesamte Intervall (unabhängig vom Zeitplan). (Verfügbare Betriebszeit minus Gesamtausfallzeit) geteilt durch die verfügbare Betriebszeit.
    Ausfälle gesamt

    Gesamtanzahl der Ausfallzeiträume in diesem Intervall (unabhängig vom Zeitplan).

    Hinweis:
    Wenn sich ein ungeplanter Ausfall (ganz oder teilweise) mit einem geplanten Ausfall überschneidet, wird die sich überschneidende ungeplante Ausfallzeit nicht auf die Gesamtausfallzeit angerechnet. Diese Logik gilt für das CI und die betroffenen CIs im Ausfalldatensatz.
    		 Anzahl Ausfälle.
    Zugesagte Verfügbarkeit in % Verfügbarkeit im Zeitplan dieser Zusage. (Zugesagte Betriebszeit minus zugesagte Ausfallzeit) geteilt durch die zugesagte Betriebszeit.
    Geplante Ausfallzeit Auf den Zeitplan dieser Zusage angerechnete Ausfallzeit in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden. (Ausfallstart minus Ausfallende) in geplanter Betriebszeit.
    Erlaubte Ausfälle Anzahl der auf den Zeitplan der Zusage in diesem Intervall angerechneten Ausfallzeiträume. Anzahl der Ausfälle in der geplanten Betriebszeit.
    Erfüllte Zusage Wenn dieses Feld markiert ist, wurde die Verfügbarkeitszusage erfüllt. „true“ oder „false“, abhängig davon, ob der Verfügbarkeitsprozentsatz der Zusage höher ist als die Servicezusage.

    Archivierungsregeln für eine bessere Leistung

    Ab Release Vancouver sind Archivierungsregeln standardmäßig aktiviert. Service-Portfoliomanagement verwendet eine geplante Aufgabe zur Tabellenbereinigung, um ältere Datensätze aus Tabellen in der Instanz zu archivieren und so die Tabellengröße und die Abfrageleistung leichter verwaltbar zu machen. Damit Sie schnellere Datenergebnisse erhalten, verwendet Service-Portfoliomanagement die Aufgabe zur Tabellenbereinigung, um Verfügbarkeitsdaten zu archivieren, die älter als drei Jahre sind.