Schnellstarttests für Incident-Management
Überprüfen Sie, ob Incident-Management immer noch funktioniert, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, z. B. Anwendung eines Upgrades oder Entwickeln einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben.
Incident-Management-Schnellstarttests erfordern die Aktivierung des Plugins „Incident-Management - ATF Tests“ (com.snc.incident.atf).
| Test | Beschreibung | Release-Version |
|---|---|---|
| INCIDENT MGMT: SLA zur Incident-Lösung | Überprüft mithilfe eines Tests die Baseline-Funktionalität des SLA zur Incident-Lösung. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: SLA zur Incident Response | Überprüft mithilfe eines Tests die Baseline-Funktionalität des SLA zur Reaktion auf Incidents. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Incident kopieren | Überprüft mithilfe eines Tests, ob die Felder aus dem ursprünglichen Incident korrekt in den neuen Incident kopiert wurden. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Incident aus einem geschlossenen Incident kopieren | Überprüft mithilfe eines Tests, ob die UI-Aktion Incident kopieren für geschlossene Incidents sichtbar ist. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Standard-Change Request aus Incident erstellen | Überprüft mithilfe eines Tests die Erstellung eines Standard-Change aus einem Incident. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Notfall-Change aus einem Incident erstellen | Überprüft mithilfe eines Tests die Erstellung eines Notfall-Change aus einem Incident. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Normalen Change aus einem Incident erstellen | Überprüft mithilfe eines Tests die Erstellung eines normalen Change aus einem Incident. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Problem aus einem Incident erstellen | Überprüft mithilfe eines Tests die Erstellung eines Problems aus einem Incident. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Wissen aus einem Incident erstellen | Überprüft mithilfe eines Tests die Erstellung von Wissen aus einem Incident. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Incident-Status-Flow | Überprüft mithilfe eines Tests den Status-Flow eines Incident. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Incident erneut öffnen | Überprüft mithilfe eines Tests die Funktionalität zum erneuten Öffnen eines Incident. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Incident-Zuweisung | Überprüft mithilfe eines Tests die Funktionalität zur Incident-Zuweisung. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Nachfolge-Incident mithilfe von UI Action erstellen und zugehörige Felder überprüfen | Überprüft mithilfe eines Tests die Erstellung eines Nachfolge-Incident aus einem Incident mithilfe der UI-Aktion Nachfolge-Incident erstellen. Mit dem Test wird auch überprüft, ob die Felder des Nachfolge-Incidents ordnungsgemäß vom übergeordneten Incident in den Nachfolge-Incident kopiert werden. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Incident-Erstellung – Self-Service | Überprüft mithilfe eines Tests die Erstellung eines Incident mithilfe des Katalogelements Incident erstellen. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Synchronisierung des Status von übergeordnetem und Nachfolge-Incident | Überprüft mithilfe eines Tests, ob der Status des Nachfolge-Incident mit dem übergeordneten Incident synchronisiert wird, wenn der Nachfolge-Incident erstellt wird. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Synchronisierung des Status von übergeordnetem und Nachfolge-Incident nach erneutem Öffnen eines Incident | Überprüft mithilfe eines Tests, ob der Status eines Nachfolge-Incident mit dem übergeordneten Incident synchronisiert wird, wenn der übergeordnete Incident erneut geöffnet wird. | Madrid |
| INCIDENT MGMT: Erstellung von Wissensartikeln aus einem Incident überprüfen | Überprüft mithilfe eines Tests die Erstellung eines Wissensartikels aus einem Incident mithilfe der UI-Aktion Knowledge erstellen im Incident-Formular. Die UI-Aktion ist sichtbar, wenn Sie das Plugin „KCS-Integration für Incident-Management“ (com.snc.incident.knowledge) aktivieren. | Orlando |