DEX-Punktzahl Metrikdefinitionen

Liste des Basissystems DEX-Punktzahl Metrikdefinitionen.

Die DEX-Punktzahl Metriken werden für eine bestimmte Anwendung oder Gerätegruppe innerhalb eines definierten Zeitbereichs und Standorts berechnet.

Tabelle : 1. DEX-Punktzahl: Anwendungsmetriken

Metrik	Anwendungstyp
Anwendungsabstürze	Installiert
Durchschnittliche DNS-Suche	Web
Durchschnittliche Seitenladezeit	Web
Durchschnittliche Antwortzeit	Web
CPU-Auslastung	Installiert
Fehlgeschlagene Web-Anforderungen	Web
Arbeitsspeichernutzung	Installiert

Tabelle : 2. DEX-Punktzahl: Gerätemetriken

Metrik
Batteriezustand
CPU-Auslastung
Festplattenauslastung
Arbeitsspeichernutzung
WLAN-Empfangsrate
WLAN-RSSI
WLAN-Übertragungsrate

Tabelle : 3. DEX-Punktzahl: Metriktyp der Anwenderstimmung

Metrik
Anwendungsumfrage
Geräteumfrage

Tabelle : 4. DEX-Punktzahl: Service Desk-Metriken

Metrik	Beschreibung
Kundenzufriedenheitspunktzahlen für gelösten Incident	Die Punktzahl für Kundenzufriedenheitsumfragen, die an Anwender für gelöste Incidents gesendet werden. Punktzahlen werden nur für die Umfragen berechnet, die erfolgreich von Anwendern übermittelt wurden. Normalisierte Werte für Umfragen werden berücksichtigt, und Umfragen mit normalisierten Werten größer als null werden Gewichtungen auf einer Skala von 0–100 zugewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter Normalized value for an assessment.
Anzahl der gelösten Incidents	Die Anzahl der gelösten oder geschlossenen Incidents für eine Anwendung oder Gerätegruppe. Zum Beispiel die Anzahl der Chrome-Anwendungs-Incidents, die in der ersten Juliwoche in New York gelöst wurden.
Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung eines Incident	Die durchschnittliche Zeit (in Stunden), die zur Lösung von Incidents benötigt wird. Sie wird berechnet, indem die Unterschiede zwischen den Erstellungs- und Lösungszeiten für gelöste Incidents gemittelt werden.
Anzahl der geschlossenen schwerwiegenden Incidents	Die Anzahl der für eine Anwendung oder Gerätegruppe gelösten oder geschlossenen schwerwiegenden Incidents. Schwerwiegende Incidents werden gefiltert, indem bestätigt wird, dass Management schwerwiegender Incidents Plugin (com.snc.incident.mim) ist aktiv und Status des schwerwiegenden Incidents Feld in Incident-Datensätzen ist auf festgelegt Akzeptiert .
Prozentsatz der Lösung der ersten Zuweisung	Dieser Prozentsatz wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Lösungs-Incidents der ersten Zuweisung geteilt wird (Incidents mit Anzahl der Neuzuweisungen Von Null in Incident-Datensätzen) mit der Gesamtzahl der Incidents und Multiplikation des Ergebnisses mit 100.
Prozentsatz der Incidents mit SLA-Verstoß	Dieser Prozentsatz wird berechnet, indem die Anzahl der Incidents, die die SLA-Zeit überschritten haben, durch die Gesamtzahl der Incidents geteilt und das Ergebnis mit 100 multipliziert wird. Die Gesamtzahl der Incidents mit SLA-Verstoß ist die Summe der Incidents mit dem Wurde nicht eingehalten status markiert als Wahr In der Tabelle „Aufgaben-SLA“ der Incident-Datensätze.
Prozentsatz der erneut geöffneten Incidents	Dieser Prozentsatz wird berechnet, indem die Anzahl der Incidents durch geteilt wird Anzahl der erneut geöffneten Elemente Größer als Null in den Incident-Datensätzen durch die Gesamtzahl der Incidents und Multiplikation des Ergebnisses mit 100.
Gesamtausfälle aufgrund von Incidents	Die Gesamtdauer von Ausfällen oder Verschlechterungen (in Stunden), die durch Incidents verursacht wurden. Er wird als Summe der dauern aller in der Tabelle „cmdb_ci_Outage“ aufgezeichneten Ausfälle berechnet.

Die Anzahl der geschlossenen schwerwiegenden Incidents, gelösten Incidents und Gesamtausfälle aufgrund von Incidents sind Metriken, die bei der Bewertung der Service Desk-Experience helfen, aber nicht zur Experience-Punktzahl beitragen.