Incident-Aufgaben erstellen

Erstellen Sie eine Incident-Aufgabe, um Arbeit von anderen Zuweisungsgruppen als der ursprünglich dem Incident zugewiesenen zu kommunizieren und anzufordern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_write oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incident > Öffnenan.
2. Öffnen Sie den Incident-Datensatz.
3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Incident-Aufgaben auf Neu.

   Wenn Sie nicht sehen Incident-Aufgaben Zugehörige Liste, Sie müssen sie hinzufügen. Informationen zum Hinzufügen einer zugehörigen Liste finden Sie unter Add a related list to a form.

   Alternativ können Sie auch mit der rechten Maustaste auf das Headerformular und das Kontextmenü klicken und dann auswählen Erstellen Sie Eine Incident-Aufgabe .

4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Beschreibung
   Nummer	Eindeutige, für die Incident-Aufgabe vom System generierte Nummer.
   Incident	Incident, dem die Aufgabe zugeordnet ist.
   Konfigurationselement	Das betroffene CI.
   Status	Der Status wird aktualisiert und verfolgt die Incident-Aufgabe durch mehrere Phasen der Lösung. Hinweis: Wenn eine Incident-Aufgabe geschlossen wird, können Sie die Feldwerte im Incident-Aufgabenformular nicht mehr bearbeiten.
   Priorität	Prioritätsstufe der Incident-Aufgabe.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, die an der Incident-Aufgabe arbeitet. Wenn dieses Feld leer bleibt, wird der Incident automatisch zugewiesen.
   Zugewiesen an	Anwender, dem die Incident-Aufgabe zugewiesen ist. Hinweis: Wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert, wird das Feld Zugewiesen an gelöscht.
   Kurzbeschreibung	Eine kurze Beschreibung der Incident-Aufgabe.
   Beschreibung	Detaillierte Erklärung zu der Incident-Aufgabe.
   Notizen
   Liste „Arbeitsnotizen“	Benutzer, die Benachrichtigungen zu dieser Incident-Aufgabe erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Hinweis: Klicken Sie auf das Symbol „Mich hinzufügen“ , um sich selbst der Liste „Arbeitsnotizen“ hinzuzufügen.
   Arbeitsnotizen	Informationen darüber, wie die Incident-Aufgabe gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Incident (falls zutreffend).

5. Klicken Sie auf Absenden.

Nächste Maßnahme

Wenn eine Incident-Aufgabe geschlossen wird, können Sie die Feldwerte im Incident-Aufgabenformular nicht mehr bearbeiten.