Mit ITSM-Rollen – Problem-Management installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Aktivierung des Plugins „ITSM-Rollen –Problem-Management“ (com.snc.itsm.roles.problem_management) werden mehrere Anwenderrollen installiert.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Installierte Rollen

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Problem lesen

    sn_problem_read

    		 Lesezugriff auf die Problem-Management-Anwendung und zugehörige Datensätze. NA
    Problem schreiben

    [sn_problem_write]

    		 Schreibzugriff auf die Problem-Management-Anwendung und zugehörige Datensätze.
    • sn_problem_read
    • template_editor
    [sn_Service_Desk_Agent] Ermöglicht das Sammeln und Überprüfen von Informationen sowie schnelle Lösungen für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1. Diese Anwenderrolle ist verfügbar, wenn das Plugin „ITSM Roles“ (com.snc.itsm.roles) installiert ist.
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • Tracked_file_Reader
    Mit der Installation des Plugins „ITSM GenAI“ (com.sn.itsm.gen.ai) sind auch die folgenden Rollen verfügbar:
    • Knowledge_user
    • Now_Assist_Panel_user