Incident-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren

Konfigurieren Sie die Daten, die auf verschiedenen Incident-Registerkarten wie Übersicht und Details angezeigt werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center > Übersichtan.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Incident-Management.
3. Wählen Sie Incident-Datensatz und dann Konfigurieren, um eine der folgenden Registerkarten zu konfigurieren.
   • Übersicht: Konfigurieren Sie die folgenden Optionen für die Registerkarte Übersicht.
     • Sichtbarkeit der Registerkarte für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1: Konfigurieren Sie die Sichtbarkeitseinstellungen, um die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 anzuzeigen. Sie können die Anwenderkriterien auch so konfigurieren, dass Anwender mit anderen Rollen und Anwendergruppen ein- oder ausgeschlossen werden.
       Hinweis:

       • Standardmäßig wird die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 angezeigt.
       • Wenn Sie die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 ausblenden, wird standardmäßig die Registerkarte Details geöffnet.
       • Diese Option ist nur verfügbar, wenn die glide.ux.user_criteria_enabled-Eigenschaft den Wert true aufweist. Weitere Informationen finden Sie unter Enable the user criteria property.
     • Zusammenfassung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Zusammenfassung“ der Registerkarte Übersicht.
     • Auswirkung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Auswirkung“ der Registerkarte Übersicht.
     • Ursache: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Ursache“ der Registerkarte Übersicht.
     • Lösung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Lösung“ der Registerkarte Übersicht.
   • Details: Konfigurieren Sie die folgenden Optionen für die Registerkarte Details.
     • Datensatz: Stellt weitere Details zum Incident-Datensatz bereit. Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt der Registerkarte Details mit dem Formulargenerator.
     • Neuer Datensatz: Dieses Layout wird angezeigt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Incident-Datensatz erstellt. Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt der Registerkarte Details mit dem Formulargenerator.
   • Antwortvorlagen: Erstellen und konfigurieren Sie Antwortvorlagen für Incidents. Antwortvorlagen werden als wiederverwendbare Nachrichten verwendet, die Sie kopieren und in die erforderlichen Bereiche wie E-Mail oder Chat einfügen können, um eine schnelle Antwort zu erhalten. Zur Verwendung der Antwortvorlagenfunktion müssen die Anwender über die Rolle sn_templates_snip.template_snippet_Reader verfügen. Die Anzahl der Antwortvorlagen, die für die Incident-Tabelle erstellt wurden, wird in diesem Abschnitt angezeigt. Weitere Informationen zum Definieren und Konfigurieren der Antwortvorlagen für Incident-Tabellen in finden Sie Service Operations-Arbeitsbereich, Siehe Response templates.
   • Incident-Management-Eigenschaften: Konfigurieren Sie die Incident-Funktionen mithilfe der Incident-Management-Eigenschaften. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Incident-Management-Eigenschaften finden Sie unter Incident-Management -Eigenschaften.

   Weitere Informationen zum Konfigurieren des Feldlayouts, der UI-Elemente und des sichtbaren Dateninhalts mit dem Formulargenerator finden Sie unter Customize forms within a form component.

   Informationen zur Anpassung von Incident-Datensatzseiten finden Sie unter Incident-Datensatzseite anpassen.