Weisen Sie dem Anwender in die Rolle des Service Desk-Mitarbeiters zu Service Operations-Arbeitsbereich

Weisen Sie Anwendern die Rolle des Service Desk-Mitarbeiters zu, damit sie Incidents verwalten, Serviceanfragen erfüllen und Anwendersupport anbieten können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationenan.
2. Auf der Admin Center Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • In Übersicht Wählen Sie die Registerkarte aus Konfigurieren Schaltfläche in Ersteinrichtung Abschnitt.
   • In Konfigurationen Wählen Sie die Registerkarte aus Ersteinrichtung > Rolle „Service Desk-Mitarbeiter“an.
   Auf der Seite „Service Desk-Mitarbeiter“ werden die folgenden Registerkarten angezeigt:

   • Service Desk-Mitarbeiter : Liste der Anwender mit der Rolle „Service Desk-Mitarbeiter“.
   • Verfügbare Gruppen und Anwender : Liste aller verfügbaren Anwender im System.
3. Wählen Sie aus Verfügbare Gruppen und Anwender Registerkarte.
4. Wählen Sie eine Gruppe aus, um allen Anwendern in der Gruppe die Rolle des Service Desk-Mitarbeiters zuzuweisen.

   Wählen Sie einen Anwender aus, um die Rolle des Service Desk-Mitarbeiters zuzuweisen.

5. Wählen Sie Aus Weisen Sie die Rolle des Service Desk-Mitarbeiters zu .

Ergebnisse

Den ausgewählten Anwendern wird eine Service Desk-Agent-Rolle zugewiesen.