E-Mail als Benachrichtigungskanal für konfigurieren Aktive Einbindung

E-Mail-Benachrichtigung ist zusammen mit Desktop-Assistent und Virtual Agent einer der Benachrichtigungskanäle, wenn Sie Selbsthilfeanweisungen oder URL als Lösungstyp auswählen.

E-Mail-Benachrichtigung ist der neue Benachrichtigungskanal, der für die Selbsthilfeanweisungen und den URL-Lösungstyp unterstützt wird. Dient zum Aktivieren des E-Mail-Benachrichtigungskanals als Option in SOW Und markieren Sie in der Core-UI das Feld aktiv im als wahr sn_pren_Channel_Configuration Tabelle.

Sobald beim Festlegen der Interaktionseinstellungen die E-Mail-Benachrichtigung ausgewählt wurde, wird ein neues Feld „E-Mail-Benachrichtigung auswählen“ aktiviert. Dieses Feld hilft Ihnen bei der Auswahl der E-Mail-Vorlage. Die Benachrichtigungsoption für aktive Interaktion ist die vordefinierte E-Mail-Benachrichtigungsvorlage, die in erstellt wurde Sysevent_email_action Tabelle. Sie können die E-Mail-Vorlage an den erforderlichen Betreff, den E-Mail-Text usw. anpassen. Um den E-Mail-Betreff anzupassen, verwenden Sie das Feld Problemreferenzname aus der Problemregistrierungsvorlage sn_pren_Problem_Registry_template] . Nutzen Sie die sofort einsatzbereite Plattformfähigkeit, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu konfigurieren und zu senden. Das erstellte Experience-Problem wird automatisch auf „Abgeschlossen“ gesetzt, sobald die Benachrichtigung gesendet wurde. Weitere Informationen zum Konfigurieren einer E-Mail-Vorlage und zum Einrichten der Benachrichtigung finden Sie unter den Links in den zugehörigen Informationen. Weitere Informationen zum Erstellen von E-Mail-Benachrichtigungen, Vorlagen und Layouts finden Sie unter . Email and SMS notifications.