Schwerwiegenden Incident heraufstufen

Überprüfen Sie die Informationen des vorgeschlagenen Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident, und stufen Sie ihn mit dem Playbook für schwerwiegende Incidents zu einem schwerwiegenden Incident herauf.

Vorbereitungen

Sie müssen den Incident als Kandidaten für einen schweren Incident vorschlagen. Weitere Informationen finden Sie unter Schwerwiegenden Incident vorschlagen.

Erforderliche Rolle: major_incident_manager oder admin

Prozedur

1. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz.
2. Wählen Sie in einem kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für Playbook für schwerwiegende Incidents ( ), um das Playbook zu starten.

   Der Bereich „Playbook für schwerwiegende Incidents“ wird im Seitenbereich angezeigt. Er umfasst folgende Registerkarten:

   • Aktuell
   • Verlauf
3. Wählen Sie auf der Registerkarte Aktuell das aktuelle Playbook „Prozess für schwerwiegende Incidents“ aus.
4. Wählen Sie Situation überprüfen.
5. Überprüfen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Geschäftsauswirkungen, Arbeitsnotizen und andere Incident-Informationen.
6. Wählen Sie Heraufstufen, um den Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochzustufen.
   Wenn Sie den Vorschlag für einen schwerwiegenden Incident ablehnen möchten, wählen Sie Ablehnen. Mit dieser Aktion wird der Kandidat für einen schwerwiegenden Incident wieder in einen Incident umgewandelt.
7. Füllen Sie die Details im Popup-Fenster „Zu schwerwiegendem Incident heraufstufen“ aus.

   Tabelle : 1. Zu schwerwiegendem Incident heraufstufen

   Feld	Beschreibung
   Grund	Grund für die Heraufstufung des Incident als Kandidat für einen schwerwiegenden Incident.
   Geschäftsauswirkung	Auswirkung, die der Incident auf das Unternehmen hat. Standardmäßig wird die Geschäftsauswirkung angezeigt, die vom Service Desk-Mitarbeiter angegeben wurde, um einen schwerwiegenden Incident vorzuschlagen. Sie können den Wert ändern.

8. Wählen Sie Zu schwerwiegendem Incident heraufstufen.
   Hinweis:

   Sie können einen schwerwiegenden Incident auch heraufstufen, indem Sie das Symbol Weitere Aktionen ( ) und dann Zu schwerwiegendem Incident heraufstufen wählen.