Zeigen Sie Serviceinstanzdetails an

Zeigen Sie Informationen zu Serviceinstanzen an, die sich auf Ihre Lösungen auswirken können. Jeweils Digital-Portfoliomanagement (DPM) Die Seite zeigt Informationen zur Lebenszyklusphase der Serviceinstanz auf Registerkarten, hauptsächlich „Ausführen“ und „Info“. Die Registerkarte „Risiko“ wird angezeigt, wenn Sie das Plugin „Technologie-Portfoliomanagement“ [sn_apm_tpm] installiert haben.

Wenn Sie sich die folgenden Tabellen anschauen, denken Sie daran, dass die in DPM angezeigten Elemente davon abhängig sind, was Ihre Produktlizenz für die Quellanwendung zulässt. Unter Anwendungen und Datenquellen im Zusammenhang mit Digital-Portfoliomanagement finden Sie die erforderlichen Installationen und Plugins zur Anzeige der einzelnen Datenelemente.

KPI-Gruppen für Serviceinstanzen

Wenn Ihre Organisation das Enterprise-Portfoliomodul mit den neuesten Enterprise-Portfoliotabellen verwendet, wird eine Serviceinstanz in die zugehörige Geschäftsanwendung aggregiert. Auf diese Weise können Sie ein Portfolio mit Geschäftsanwendungen erstellen, die über die Serviceinstanzen verfügen. Sie können auch ein separates Portfolio für Serviceinstanzen erstellen, die den Anwendungsservice enthalten. In beiden Fällen erben die Serviceinstanzen KPI-Gruppen aus beiden Portfolios.

• Eine Serviceinstanz kann sich aus folgenden Gründen in einem Geschäftsanwendungsportfolio befinden:
  • Serviceinstanzen-Rollup zu Geschäftsanwendungen.
  • Ausführungsdaten aus der Serviceinstanz werden auf Ebene der Geschäftsanwendung angezeigt.
• Eine Serviceinstanz kann einem Anwendungstyp-Portfolio hinzugefügt werden.

Incidents, Probleme und Changes können der zugehörigen Liste „Betroffene Services“ einer Serviceinstanz oder der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ hinzugefügt werden. Nach diesem Hinzufügen werden die Rollup-Daten in den folgenden Bereichen angezeigt, wenn Sie:

• Wählen Sie Aus Zeigen Sie Details an Auf jeder betroffenen Lösungsseite.
• Zeigen Sie an Ausführen Registerkarte einer beliebigen Lösungsseite, um die KPI-Indikatoren anzuzeigen.
• Zeigen Sie die KPIs und Handlungsbedarf-Bereiche der betroffenen Geschäftsanwendungen an.

Sie können die Rollup-Daten auch in den folgenden Bereichen anzeigen:

• Enterprise-Anwendungsportfolios
• Enterprise-Serviceinstanz-Portfolios
• Jede Geschäftsanwendung oder Serviceinstanz, die Ihren persönlichen Portfolios hinzugefügt wird

Da sich Serviceinstanzen in zwei verschiedenen Arten von Portfolios befinden können, erbt die Serviceinstanz KPI-Gruppen von zwei verschiedenen Orten. Der Tabelle können Sie entnehmen, wie KPI-Gruppen in den folgenden Anwendungsfällen funktionieren.

Tabelle : 1. KPI-Gruppen für Portfolios

Ansicht	Angezeigte KPIs	Bedingungen
Vorschau der Enterprise-Portfolio-Serviceinstanz	Die geerbten KPI-Gruppen aus dem Enterprise-Portfolio. Wenn keine KPI-Gruppe für das Enterprise-Portfolio vorhanden ist, wird ein leerer Status angezeigt.	Der Enterprise-Portfoliotyp der Serviceinstanz enthält Serviceinstanzen und ist nicht mit einem Geschäftsanwendungstyp verknüpft. Sie können eine Serviceinstanz mithilfe von cmdb_rel_ci mit einem Enterprise-Portfoliotyp einer Geschäftsanwendung verknüpfen. Das übergeordnete Element muss eine Geschäftsanwendung und das unterstützende Element eine Serviceinstanz sein. Die erforderliche Beziehung ist Consumes: Consumed by.
Detailseite für Serviceinstanzen (Registerkarte „Ausführen“) aus einem Enterprise-Portfolio	Alle geerbten KPI-Gruppen werden angezeigt, unabhängig davon, von wo aus Sie hierher navigiert sind. Außerdem werden die KPI-Gruppen angezeigt, die dieser Serviceinstanz direkt hinzugefügt wurden.	Serviceinstanz wird hinzugefügt, und ihr übergeordnetes Enterprise-Portfolio wird dem KPI-Gruppentyp zugeordnet.
Serviceinstanz aus einem persönlichen Portfolio oder aus einer Liste	Alle KPI-Gruppen	Keine Bedingungen.

Registerkarte „Ausführen“

In KB1637474 finden Sie weitere Informationen zu KPI-Ergebnissen auf DPM-Seiten.

Tabelle : 2. Registerkarte „Serviceinstanz-Ausführung“

Abschnitt	Beschreibung
Leistung der Serviceinstanz	Leistungsdetails zur Serviceinstanz. Sie können die Diagramme und Karten für jeden Abschnitt wählen, um weitere Details anzuzeigen. Jeder Indikator besitzt ein Informationssymbol (), das Sie wählen können, um eine Tooltip-Beschreibung für diesen Indikator einzublenden.In diesem Abschnitt befinden sich die folgenden KPI-Gruppen und -Indikatoren. Portfolio-Erfolgsmetriken Verfügbarkeit Incidents mit nicht eingehaltenem Service Level Agreement (SLA) Durch Changes verursachte Incidents Erfolgreiche Changes Leistung der Geschäftsanwendung Anzahl von Incidents Anzahl Probleme Anzahl der Changes Serviceintegrität Kritische Incidents Kritische Warnungen Geschlossene Changes Serviceeinfluss Auswirkungsrate Schweregrad „Kritisch“ im Zeitverlauf Warnungstrends Durch Warnungen verursachte Incidents Warnungen nach Schweregrad Verfügbarkeitseinblicke Verfügbarkeit Ungeplante Ausfälle Durchschnittliche Ausfalldauer
Zusagen	Zusagedaten für die Serviceinstanz. Sie können eine Zusage wählen, um die entsprechenden Details anzuzeigen.
Service Reliability Management (Mit installiertem Plugin sn_SOW_srm)	Informationsdaten zum Service Reliability Management für die Serviceinstanz. Zur Anzeige von Zuverlässigkeitsindikatoren muss das Plugin sn_sow_srm installiert sein. Sie können einen Zuverlässigkeitsindikator wählen, um die entsprechenden Details anzuzeigen.
Angebote, die von dieser Serviceinstanz abhängen	Eine Liste der Angebote, die von dieser Serviceinstanz abhängen. Die Anzahl der Angebote ist in einem grauen Feld angegeben. Wählen Sie ein Angebot, um die entsprechenden Details anzuzeigen. Informationen zu Angebotsdetails finden Sie unter Zeigen Sie Details zu Service und Serviceangebot an.

Registerkarte „Risiko“

Um Registerkarte „Risiko“ anzuzeigen, muss das Plugin „Technologie-Portfoliomanagement“ [sn_apm_tpm] installiert sein. Auf der Registerkarte Risiko wird das Technologie-Lebenszyklusrisiko mithilfe von Ringberichten und Listen für Serviceinstanzen-Software- und Hardwaremodelle angezeigt.

Hinweis:

Das Plugin „Technologie-Portfoliomanagement“ [sn_apm_tpm] hat zwei abhängige Plugins:

• Anwendungs-Portfoliomanagement [com.snc.apn]
• Software Asset Management [com.snc.sams]

Registerkarte „Info“

Die Registerkarte Info enthält allgemeine Informationen zur Serviceinstanz. Die Felder auf der Registerkarte „Info“ können Sie nicht bearbeiten.

Tabelle : 3. Registerkarte „Serviceinstanz-Informationen“

Abschnitt	Beschreibung
Beschreibung der Serviceinstanz	Beschreibung der Serviceinstanz.
Allgemeine Informationen	Allgemeine Informationen zur Serviceinstanz. Business-Relevanz Version Umgebung Betriebsstatus Verwaltet nach Gruppe Support-Gruppe Freigabegruppe Gruppe ändern
Persönliche Portfolios	Die persönlichen Portfolios für die Serviceinstanz. Die Anzahl der persönlichen Portfolios ist in einem grauen Feld angegeben. Wählen Sie ein persönliches Portfolio, um die entsprechenden Details anzuzeigen.
Serviceinstanzenzusagen	Die Servicezusagen für die Serviceinstanz. Die Anzahl der Zusagen ist in einem grauen Feld angegeben. Wählen Sie eine Zusage, um die entsprechenden Details anzuzeigen.
Software- und Hardwaremodelle	Die Software- und Hardwaremodelle für die Serviceinstanz. Die Anzahl ist jeweils in einem grauen Feld angegeben. Wählen Sie ein Software- oder Hardwaremodell, um die entsprechenden Details anzuzeigen.
Beziehungen	Die Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) für die Serviceinstanz. Die Anzahl der CIs ist in einem grauen Feld angegeben. Wählen Sie ein CI aus, um die entsprechenden Details anzuzeigen.

Symbole für Handlungsbedarf-Bereich

Der Handlungsbedarf-Bereich enthält die folgenden Symbole für Serviceinstanzen:

• Handlungsbedarf-Symbol (), um einen Handlungsbedarf-Bereich ein- oder auszublenden.
• Kontaktsymbol (), um die Teammitglieder und Teams für den Datensatz anzuzeigen.
• Anhangsymbol (), um Anhänge anzuzeigen und dem Datensatz hinzuzufügen.

Zugehörige Konzepte

• Enterprise-Portfolios

Zugehörige Tasks

• Erstellen Sie Enterprise-Portfolios in Digital-Portfoliomanagement

Zugehörige Informationen