Merkmale Ihrer Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich mit leistungsstarken Lieferanten vergleichen

Überwachen Sie die Attribute, die die Lieferanten-Performance definieren, und vergleichen Sie sie mit den Lieferanten mit der besten Performance.

Vorbereitungen

Wichtig:

Sie müssen das Plugin „Success Indicators“ (com.snc.vendor.insights) separat vom ServiceNow Store installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Vendor Management-Arbeitsbereich aktivieren.

Erforderliche Rolle: sn_vlm.vendor_manager

Leistungsindikatoren für Lieferanten verwendet den Chi-Quadrat-Test, der zwei Werte vergleicht, um festzustellen, ob sie sich statistisch von den erwarteten unterscheiden.

Hinweis:

• Die Vergleiche hängen davon ab, wie gut die Dichtekurve des Chi-Quadrat-Werts zwischen den Lieferantenmerkmalen verteilt ist.
• Wenn der Freiheitsgrad 1 ist, muss der p-Wert, der die Wahrscheinlichkeit zwischen Ihren Vergleichen misst, kleiner als 0,05 sein, um eine statistische Signifikanz zu haben.
• Idealerweise müssen Ihre Vergleichsdaten jeweils mindestens 5 Lieferantendatensätze enthalten, deren Werte näher am oberen und unteren Schwellenwert liegen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Lieferantenmanagement > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie einen Lieferanten aus.
3. Wählen Sie das Symbol „Erfolgsindikatoren“ ( ).
4. Analysieren Sie die Metriken für Ihre Lieferanten, und vergleichen Sie sie mit den Besten.
   Hinweis:

   Für die Bewertung mit leistungsstarken Lieferanten müssen Lieferanten die folgenden Kriterien erfüllen:

   • Ihnen muss eine Lieferanten-KPI-Gruppe zugewiesen sein.
   • Sie müssen eine gültige Lieferantenpunktzahl aufweisen.

   Für die Bewertung mit leistungsstärksten Lieferanten werden nur Lieferanten verwendet, denen eine Lieferanten-KPI-Gruppe zugewiesen ist und die über eine gültige Lieferantenpunktzahl verfügen.

   Das obige Bild zeigt ein Beispiel für Erfolgsindikatoren für das Unternehmen Cloud MSP. Die Erfolgsindikatoren bieten Einblicke in die fünf wichtigsten Attribute aller Lieferanten, die zu hoher Leistung beitragen. Diese Indikatoren werden in der Reihenfolge des Einflusses angezeigt, den sie auf die Leistungsrangliste haben:

   1. Durchschnittliche Verfügbarkeit
   2. Durchschnittlicher SLA-Erfolg
   3. Durchschn. Perf. Punktzahl von SO
   4. Durchschnitt Kundenzufriedenheit

   Bei numerischen Attributen hängt die Interpretation des Werts von der für den Indikator festgelegten Richtung ab.

5. Wählen Sie Weitere anzeigen, um die Daten detailliert anzuzeigen.
   Die folgende Abbildung zeigt die Detailinformationen zur durchschnittlichen Leistungspunktzahl für Serviceangebote.

   

   Tabelle : 1. Beschreibungen der Detailinformationen für das Widget mit einfacher Punktzahl

   Name	Beschreibung
   Vendor display name (Anzeigename des Lieferanten) [Beispiel: Cloud MSP]	Zeigt die Punktzahl für das ausgewählte Attribut an. Das Feld Rang zeigt die Platzierung in der allgemeinen Lieferantenrangliste für das Attribut an. Hinweis: Wenn die Punktzahl außerhalb des Bereichs der bewerteten Lieferanten liegt, wird die Rangfolge als nicht bewertet angezeigt.
   Meine Lieferanten mit Top-Leistungen	Zeigt die Punktzahl für das ausgewählte Attribut an. Außerdem wird die Platzierung des Lieferanten mit der höchsten Leistung unter allen von Ihnen verwalteten Lieferanten angezeigt.
   Lieferanten mit Top-Leistungen	Zeigt die Punktzahl für das ausgewählte Attribut an. Außerdem wird die Platzierung des Lieferanten mit der höchsten Leistung unter allen Lieferanten in Ihrer Organisation angezeigt.

   Tabelle : 2. Beschreibungen für die Detailinformationen der Listenansicht

   Name	Beschreibung
   Meine Top-Lieferanten	Zeigt die Rang- und Erfolgsindikator-Attributdetails aller von Ihnen verwalteten Lieferanten an
   Top-Lieferanten	Zeigt die Rang- und Erfolgsindikator-Attributdetails aller Lieferanten in Ihrer Organisation an

   Sie können einen Rang oder den Namen eines Lieferanten wählen, um das Lieferantenprofil anzuzeigen.