Überlegungen zu Problem-Management

Berücksichtigen Sie bei der Implementierung des CSDM-Frameworks die folgenden Punkte.

• Serviceinstanz: Eine Serviceinstanz ist ein Servicetyp, der eine logische Darstellung eines bereitgestellten Anwendungsstapels ist.
• Serviceinstanz für ein Problem verwenden: Einige der Szenarien, in denen die Serviceinstanz für ein Problem verwendet werden kann, umfassen:
  • Das Problem betrifft ein Anwendungsproblem: In diesem Szenario kann die Serviceinstanz im Attribut Configuration_item im Problemformular ausgefüllt werden, das die eindeutige Bereitstellung eines Anwendungsstapels darstellt. Beispielsweise wurde die Serviceinstanz von MyApp 3,0 Prod als nicht verfügbar gemeldet.
  • Das Problem bei einem Infrastruktur-CI wirkt sich auf Geräte aus. In diesem Szenario wird die Serviceinstanz möglicherweise in der zugehörigen Liste „Betroffene Services“ des Problems „Task_cmdb_ci_Service“ ausgefüllt, um die Serviceinstanz als einen der betroffenen Services zu identifizieren. Zum Beispiel kann der Server Acme42 Auswirkungen haben Meine Serviceinstanz von MyApp 3,0 Prod Und andere zugehörige Services.