Legacy: Incident-Management-Dashboard

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Im Incident-Management-Dashboard können Sie aktuelle Trends zur Erstellung, Dauer und Lösung von Incidents anzeigen. Verwenden Sie die Informationen in diesem Dashboard, um Problembereiche zu erkennen und Ihre Incident-Management-Strategie für die Zukunft zu planen.

    Wichtig:

    Beginnt in Xanadu Release: Das Incident-Management-Dashboard ist veraltet. Anwender können verwenden Incident-Management-Dashboard Um die neuesten Trends bei der Erstellung, Dauer und Lösung von Incidents anzuzeigen und die Incident-Management-Strategie entsprechend zu planen.

    Abbildung : 1. Registerkarten im Incident-Management-Dashboard
    Animiertes GIF, das Sie durch die Registerkarten des Dashboards führt

    Endanwender und Rollen

    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle
    Incident-Manager: Muss wissen, wie der Incident-Management-Prozess abläuft, damit er für die Zukunft planen kann. itil

    Indikatoren

    Anzahl offener Incidents
    Tägliche Anzahl der Incidents, die kein Lösungsdatum aufweisen. Dieser Indikator wird als Grundlage für mehrere andere Indikatoren in diesem Dashboard verwendet.
    Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden
    Tägliche Anzahl der Incidents, die vor mehr als fünf Tagen zuletzt aktualisiert wurden.
    Anzahl offener Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden
    Tägliche Anzahl der Incidents, die vor mehr als 30 Tagen zuletzt aktualisiert wurden.
    Anzahl neuer Incidents
    Tägliche Anzahl der „heute“ geöffneten Incidents.
    Anzahl gelöster Incidents
    Tägliche Anzahl von Indikatoren mit Status = Gelöst.
    Wachstum des Incident-Backlogs
    Verfolgt die Zunahme oder Abnahme offener Incidents. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Anzahl neuer Incidents]] - [[Anzahl gelöster Incidents]] berechnet.
    Durchschnittliches Alter der offenen Incidents
    Das durchschnittliche Alter in Tagen, an denen ein Incident offen war. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summiertes Alter der offenen Incidents]]/([[Anzahl offener Incidents]] * 24) berechnet.
    % der neuen kritischen Incidents
    Der Prozentsatz neuer Incidents, die mit der Aufgliederung „Priorität“ und dem Aufgliederungselement 1 – „Kritisch“ gefiltert wurden. Die Punktzahl wird mit der Formel ([[Anzahl neuer Incidents > Priorität = 1 – Kritisch]]/[[Anzahl neuer Incidents]]) * 100 berechnet.
    Durchschnittliche Lösungszeit von gelösten Incidents
    Die durchschnittliche Anzahl von Tagen, die zur Lösung eines Incident benötigt werden, sofern er gelöst wird. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summe der Dauer der gelösten Incidents]]/([[Anzahl gelöster Incidents]] * 24) berechnet.
    Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, aber dennoch bei der Berechnung mit Formeln verwendet:
    • Summe des Alters der offenen Incidents
    • Summe der Dauer der gelösten Incidents

    Aufgliederungen

    • Kategorie
    • Priorität
    • Alter