Serviceangebot in Service-Generator erstellen

Erstellen Sie ein Serviceangebot, um die Produkte oder Anwendungen zu definieren und anzuzeigen, aus denen Ihr Service in Service-Generator besteht.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: service_author oder service_editor

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Serviceangebot stellt dar, wie ein Service bereitgestellt wird und für wen er bestimmt ist. Ein Service muss mindestens ein Angebot haben, um veröffentlicht zu werden. Der Workflow führt Sie in einer logischen Reihenfolge durch die Erstellung eines Serviceangebots:

1. Details
2. Team
3. Betrieb
4. Finanzen
5. Angebotsleistung

Tipp:

Sie können die Erstellung eines Service jederzeit abbrechen, indem Sie auf die Schaltfläche Abbrechen (neben der Schaltfläche Speichern) klicken. Und um während der Erstellung oder Bearbeitung eines Service jederzeit zur Homepage zurückzukehren, wählen Sie .

Um einen Service und ein Serviceangebot zu erstellen, muss Ihnen die Rolle service_author zugewiesen sein. Um einen Service oder ein Serviceangebot zu bearbeiten (nicht zu erstellen), muss Ihnen die Rolle service_editor zugewiesen sein.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Service-Generatoran.
2. Um ein Serviceangebot hinzuzufügen oder zu bearbeiten, wählen Sie den Service und dann die Registerkarte Angebote verwalten aus.
3. Um ein neues Serviceangebot hinzuzufügen, wählen Sie Neu aus.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

Tabelle : 1. Detailformular

Feld	Beschreibung
Angebotsname	Eindeutiger Name für das Angebot, das dem übergeordneten Service zugeordnet ist
Verbrauchertyp	Der Verbrauchertyp bestimmt, ob der Service intern für das Unternehmen oder die Mitarbeiter oder extern für Kunden oder für beide bereitgestellt wird. Die Optionen sind: Intern Extern Intern und extern
Business-Relevanz	Gibt Auskunft über die Bedeutung dieses Angebots für den Geschäftsbetrieb. Der Wert dieses Felds kann zum Auslösen der Geschäftslogik verwendet werden. Beispielsweise können Ihre wichtigsten Angebote eine Sonderbehandlung bei der Notfallwiederherstellung rechtfertigen.
Lebenszyklusstatus	Phase und Status für den Service, den Sie erstellen. Wenn Sie das Aktivierungs-Plugin CSDM [com.snc.cmdb.csdm.activation] installiert haben, werden die CSDM-konformen Lebenszyklusfelder angezeigt. Wenn Sie das Plugin nicht installiert haben, werden die Legacy-Felder für Phase und Status von Service-Portfoliomanagement angezeigt. Informationen zu den verschiedenen Feldtypen finden Sie unter Wenden Sie an CSDM Richtlinien für Digital-Portfoliomanagement.
Beschreibung	Eine genaue Beschreibung des Serviceangebots, die für Endanwender oder Verbraucher des Service aufschlussreich ist.
Voraussetzungen	Definiert alles, was zum anfordern oder Verwenden dieses Serviceangebots erforderlich ist.

5. Wählen Sie die Registerkarte Team oder Continue to Team (Mit Team fortfahren) aus.
6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

Tabelle : 2. Teamformular

Feld	Beschreibung
Eigentum von	Person, die für das Serviceangebot verantwortlich ist und den Service jederzeit bearbeiten kann. Diese Person ist der Serviceverantwortliche. Serviceverantwortliche müssen die Rolle „service_author“ innehaben.
Verwaltet von	Person, die für die tägliche Verwaltung dieses Service verantwortlich ist.
Delegierter	Person, die das Serviceangebot bearbeiten und im Namen des Serviceverantwortlichen handeln kann. Delegierten muss die Rolle „service_editor“ zugewiesen werden.
Delivery Manager	Person, die für die tägliche Verwaltung und Bereitstellung des Serviceangebots verantwortlich ist
Support-Gruppe	Gruppe, die für dieses Serviceangebot durch Experten Support leistet. Diese Gruppe ist normalerweise ein Support-Team der Stufe 2.
Lieferant	Lieferant, der dieses Serviceangebot bereitstellen und unterstützen kann. Dieses Feld hilft beim Anzeigen und Nachverfolgen der Verantwortlichkeit für die Bereitstellung von Serviceangeboten.
Abteilung	Abteilung, die für die Verwaltung dieses Service verantwortlich ist.
Unternehmen	Unternehmen, das für die Verwaltung und Bereitstellung dieses Service verantwortlich ist (kann ein Lieferant sein).
Stakeholder	Personen, die ein berechtigtes Interesse an diesem Serviceangebot haben

7. Wählen Sie die Registerkarte Vorgänge oder Continue to Operations (Mit Vorgängen fortfahren) aus.
8. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

Tabelle : 3. Formular „Vorgänge“

Feld	Beschreibung
Ausgewählte Gruppen	Abonnentengruppen, die ein Interesse an diesem Serviceangebot haben
Ausgewählte Abteilungen	Abteilungen, die ein Interesse an diesem Serviceangebot haben
Ausgewählte Standorte	Benutzer nach Ort
Ausgewählte Benutzer	Personen, die von dem Serviceangebot betroffen sind
Ausgewählte Unternehmen	Personen, die von dem Serviceangebot betroffen und in der Tabelle „Kernunternehmen“ definiert sind. Sie stehen für all die Benutzer, die zu einem bestimmten Unternehmen gehören. Hinweis: Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen, um die verbleibenden Felder des Formulars anzuzeigen.
Ausgewählte Zusagen	Wählen Sie Zusagen aus, z. B. Servicelevel-Vereinbarungen und Verfügbarkeitszusagen. Zusagen können in einem Vertrag für dieses Serviceangebot oder basierend auf von Ihrem Unternehmen definierten Standards definiert werden.
Servicelevel-Anforderungen	Servicelevel-Anforderungen für dieses Angebot
Aktiver Vertrag	Aktiver Vertrag, der die Berücksichtigung der Servicezusagen gewährleistet
Zusätzliche Verträge	Unterstützende, sekundäre oder frühere Verträge für das Serviceangebot
Ausgewählte Katalogelemente	Katalogelement, um die Anforderungsaktivität für alle diesem Angebot zugeordneten Katalogelemente nachzuverfolgen. Ein einzelnes Angebot kann mehrere Katalogelemente enthalten.
Angebote, zu denen eine Abhängigkeit besteht	Andere Serviceangebote, von denen Ihr Serviceangebot abhängt. Wenn beispielsweise bei einem anderen Angebot ein Ausfall auftritt, kann dies die Verfügbarkeit Ihres Angebots beeinträchtigen oder sich darauf auswirken.
Serviceinstanz, von der ich abhängig bin	Gilt für Business-Services. Serviceinstanzen, von denen das Serviceangebot abhängt.

9. Wählen Sie die Registerkarte Finanzen oder Continue to Financials (Weiter mit Finanzen) aus.
10. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

Ein Serviceangebot Kosteneinheit Ist eine Maßeinheit des Serviceangebots. Angenommen, Ihr Service ist Microsoft Suite. Die Kosteneinheit wäre die Anzahl der Anwender. Es können auch die API-Aufrufe sein. Ein Kostenmodell, das ist Pro Einheit Bezieht sich auf den Preis pro Einheit. In diesem Fall wäre dies der Preis pro Microsoft Suite-Anwender oder API-Aufruf. Die Geschätzte Ausgaben Für das Kostenmodell pro Einheit wird durch den Preis pro Einheit und Einheiten pro Zeitraum bestimmt. Ein Kostenmodell, das ist Behoben Bezieht sich auf vordefinierte und vereinbarte Gesamtkosten. Sie legen beispielsweise einen bestimmten Preis für Ihren Microsoft Suite-Service fest und halten sich daran. Die Kosteneinheit ist weiterhin dieselbe (Anwender oder API-Aufrufe), aber die Geschätzte Ausgaben Wird durch den vereinbarten Preis bestimmt.

Tabelle : 4. Formular „Finanzen“

Feld	Beschreibung
Preismodell	Welchen Preis das Serviceangebot haben soll. Ihre Auswahl bestimmt, welches Feld als Nächstes angezeigt wird.
Preiseinheit	Wenn der Preis auf Pro Einheit festgelegt ist, geben Sie die Preiseinheit in dieses Feld ein. Zum Beispiel Lizenz oder Abonnement.
Preis	Wenn das Preismodell auf Fest festgelegt ist, geben Sie den Preis in dieses Feld ein. Achten Sie darauf, auch das Währungssymbol einzugeben (z. B. $ für US-Dollar).
Beschreibung der Einheit	Wenn der Preis auf Pro Einheit festgelegt ist, können Sie mit diesem Feld beschreiben, was in der Einheit enthalten ist.

11. Wahlweise: Füllen Sie die restlichen Felder aus.

    Die folgenden Felder werden bedingt entsprechend der in Service-Portfoliomanagement ausgewählten Kostenquelle angezeigt. Diese Felder sind als Teil des optionalen Finanzmoduls für Service-Portfoliomanagement aktiviert. Das erforderliche Plugin für Finanzdaten ist com.snc.financial_management_for_spm. Das erforderliche Plugin für Informationen zu geschätzten Ausgaben ist com.snc.spm.spend. Beide Plugins erfordern ITSM Pro SKU.

Tabelle : 5. Formular „Finanzen“ Fortsetzung

Feld	Beschreibung
Kostenmodell	Das Kostenmodell, das bestimmt, wie die geschätzten Ausgaben berechnet werden.
Angebotskosten	Wenn das Kostenmodell auf Fest festgelegt ist, sollten die Kosten die geschätzten Kosten des Angebots pro Zeitraum darstellen.
Zeitraum	Intervall, in dem Sie die geschätzten Ausgaben nachverfolgen möchten (Tag, Monat, Quartal, Jahr)
Kosteneinheit	Wenn das Kostenmodell auf Pro Einheit festgelegt ist, sollten die Kosten die Kosten pro Einheit darstellen.
Einheiten pro Zeitraum	Die Anzahl der Einheiten pro Zeitraum
Geschätzte Ausgaben	Die geschätzten Ausgaben für diesen Artikel

12. Wählen Sie aus Angebotsleistung Registerkarte oder wählen Sie aus Fahren Sie mit Angebotsleistung fort .
13. Wählen Sie im Feld die KPI-Gruppe aus, nach der Sie dieses Serviceangebot messen möchten.
14. Wählen Sie Speichern und schließen aus.