Jedem Service Desk-Mitarbeiter eine primäre Zuweisungsgruppe zuweisen

Ordnen Sie jeden Service Desk-Mitarbeiter in Ihrem Team einer primären Zuweisungsgruppe zu, damit er die KPI-Metriken für die Gruppen sehen kann, zu denen er gehört.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_wfo_cfg_itsm.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Bevor Sie Personaloptimierung für ITSM einrichten, müssen Sie jeden Service Desk-Mitarbeiter in Ihrem Team einer primären Zuweisungsgruppe zuweisen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Anwenderadministration > Anwenderan.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Kontextmenü-Symbol des Formulars ( ) Und wählen Sie aus Ansicht > WFOan.
3. Wählen Sie im Feld Primäre Zuweisungsgruppe eine Gruppe als primäre Zuweisungsgruppe für jeden Mitarbeiter aus.
   Wenn das Feld Primäre Zuweisungsgruppe nicht angezeigt wird, wählen Sie das Zahnradsymbol aus, fügen Sie der Spalte Ausgewählt das Feld Primäre Zuweisungsgruppe hinzu, und klicken Sie auf OK.