Konfigurieren Sie Registerkarten für Chatsitzungen in SOW

Aktivieren Sie die Funktion der Registerkarten für Chatsitzungen, und konfigurieren Sie Werte für die Chat-SLA-Schwellenwertgeber in SOW admin Center.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Aktivieren Sie ITSM Konfigurierbare Registerkarten für Workspace-Chatsitzungen in SOW Funktion und wählen Sie den Arbeitsbereich aus, für den die Funktion gilt. Sie können auch Werte für zwei verschiedene Chat-SLA-Schwellenwertzeitgeber auswählen, die Service Desk-Mitarbeiter über ungelesene Nachrichten in inaktiven Chats warnen. Diese Timer warnen Service Desk-Mitarbeiter, indem sie die Registerkartenfarben der inaktiven Chats ändern. Weitere Informationen zum Ändern der Registerkartenfarben finden Sie unter Registerkartenfarben .

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center > Übersichtan.
2. Wählen Sie Aus Konfigurieren Ein Interaktionsmanagement Von ITSM-Core-Konfigurationen Abschnitt.
3. Aktivieren Sie die Option Registerkarten für Informationssitzungen, indem Sie den Umschalter Registerkarten für Informationssitzungen gegen den Uhrzeigersinn drehen.
4. Gehen Sie im Abschnitt Registerkarten der Informationssitzung wie folgt vor:
   1. Timer für Warnung vor SLA-Verstoß : Geben Sie den Wert in das Feld ein, damit die Registerkartenfarbe von lila nach gelb wechselt.
      Wählen Sie die Länge des Timers für die Warnung vor einem SLA-Verstoß aus. Dieser Timer ändert die Farbe der Registerkarte in gelb, wenn die ausgewählte Dauer erreicht ist. Die Standardeinstellung beträgt 30 Sekunden, nachdem die erste neue Nachricht empfangen wurde.
   2. Timer für kritischen SLA-Verstoß : Geben Sie den Wert für den Timer ein, damit die Registerkartenfarbe von gelb nach rot wechselt.
      Wählen Sie die Länge des Timers für einen kritischen SLA-Verstoß aus. Dieser Timer ändert die Farbe der Registerkarte in Rot, wenn die ausgewählte Dauer erreicht ist. Die Standardeinstellung ist zwei Minuten nach Empfang der ersten neuen Nachricht.
5. Wählen Sie Speichern.