Testen Agent Client Collector Konnektivität

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Testen Sie Agent Client Collector(ACC) Konnektivität zur Identifizierung von Proxy-Problemen.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    SSL-Inspektion wird für nicht unterstützt DEX.

    Erforderliche Rolle: agent_client_collector_admin

    Prozedur

    1. Sammeln Sie die folgenden Informationen, um die Kommunikation zwischen dem ACC und zu testen ServiceNow Gemeinsam genutzte Services:
      1. Kopieren Sie CNC-Zertifikate vom Service Desk-Mitarbeiter in einen neuen Ordner:
        BS Kopieren aus In einfügen
        Windows C:\ProgramData\ServiceNow\Agent-Client- Collector\config\cert\cnc Beliebiger temporärer Ordner
        macOS /Library/Anwendungssupport/ServiceNow/Agent-Client-Collector/cert/cnc Beliebiger temporärer Ordner
      2. Kopieren Sie die Gateway-URL basierend auf Ihrem Standort:
        • AMER (Amerika): itomcnc-prod-gateway.amer.sncapps.service-now.com:443
        • EMEA (Europa): itomcnc-prod-gateway.emea.sncapps.service-now.com:443
        • APAC (Asien-Pazifik): itomcnc-prod-gateway.apac.sncapps.service-now.com:443
      3. Navigieren zu Alle > sys_attachment.listan.
      4. Unter Anhänge , Wählen Sie aus Dateiname Suchen Sie im Dropdown-Menü nach ACC-Dex-common.tar.gz.
      5. Rufen Sie die folgenden Parameter ab:
        • Datensatz-Sys-ID
        • Hash-ID
        Anhangstabelle mit dem Datensatz acc-dex-common.tar.gz
    2. Testen Sie die Verbindung, indem Sie einen der folgenden Befehle aus dem von Ihnen erstellten temporären Ordner ausführen:
      • Ohne Proxy: Curl --verbose --output acc-dex-common.tar.gz --cert cnc_Chain.crt --key priv_key.pem https://<ITOM-Gateway-URL>/content/v1/Assets/<attachment_sys_id>/<hash_id>
      • Mit Proxy: Curl --verbose –-Proxy <HOST_NAME>:<PORT> --output acc-dex-common.tar.gz --cert cnc_Chain.crt --key priv_key.pem https://<ITOM-Gateway-URL>/content/v1/Assets/<attachment_sys_id>/<hash_id>
      Die Befehlsausgabe wird generiert.
    3. Bestätigen Sie, dass die Inhaltslänge in der Befehlsausgabe mit der Größe in Byte in der Tabelle „Anhänge“ (sys_attachment) übereinstimmt.
      In der vorherigen Abbildung finden Sie den Speicherort der Informationen zur Größe von Byte in der Tabelle „Anhänge“.
    Beheben Sie Ihre Proxy-Probleme, wenn die Befehlsausgabe nicht mit den Einträgen der Tabelle „Anhänge“ übereinstimmt.