Mit installierte Subflows Bereitschaftsplanung

Subflows werden mit installiert Bereitschaftsplanung Zur Unterstützung der Erstellung konfigurierbarer Flows für Benachrichtigungen zur Rufbereitschaftseskalation.

Beginnend mit Zurich Release, sind die folgenden Subflows anstelle der Workflows verfügbar, da die Workflows veraltet sind:

Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung

Der Subflow sendet Benachrichtigungen an die Mitglieder im Eskalationspfad über Kanäle, die in den Anwender- oder Schichteinstellungen konfiguriert sind. Die Zuweisung erfolgt, nachdem das Rufbereitschaftsmitglied die Benachrichtigung bestätigt hat.der Subflow verwendet Daten aus Eskalationseinstellungen, einschließlich überlappender Schichten und anwenderdefinierter Eskalationseinstellungen für Schichten und Dienstpläne. Je nach Einstellungen durchläuft der Subflow den Eskalationspfad und sendet Benachrichtigungen per SMS, Sprach- oder E-Mail, in denen Anwender aufgefordert werden, eine Aufgabe zu akzeptieren.

Rufbereitschaftsbenachrichtigungen werden gleichzeitig an mehrere Kanäle wie SMS oder E-Mail gesendet, anstatt sie sequenziell zu senden.

Der Subflow berücksichtigt die in Dienstplänen angegebene Auszeit. Dienstplanmitglieder mit Auszeiten werden nicht in den Eskalationspfad einbezogen und erhalten keine Benachrichtigungen.

Wenn Force communication channel (Kommunikationskanal erzwingen) in den Eskalationseinstellungen für Dienstpläne angegeben ist, wird Abonnementbasierte Benachrichtigungen verwendet – entweder SMS, E-Mail, Sprache, Microsoft Teams, oder Mobile Push. Wenn die bevorzugte Methode SMS ist und der Anrufer nicht über ein definiertes SMS-Gerät verfügt, wird der Benutzer nicht kontaktiert, auch wenn der Benutzer eine E-Mail-Adresse hat. Wenn das Erzwingen eines Kommunikationskanals auf einer Eskalationsebene nicht erfolgreich ist, werden keine weiteren Kommunikationsversuche unternommen. Der fehlgeschlagene Kontaktversuch wird protokolliert. Die Kommunikationskanal erzwingen Die Einstellung ist nur verfügbar, wenn Notify Ist installiert.

• Bis zur Bestätigung werden Rufbereitschaftsbenachrichtigungen anhand der Eskalationsrichtlinie und der konfigurierten Kontakteinstellung an Eskalationsempfänger gesendet.
• Protokolliert für jede Kommunikation Detailangaben zur Eskalation.
• Setzt den Subflow sofort nach der Ablehnung fort.
• Catch-All-Anwender werden wie alle anderen Eskalationsanwender behandelt: Eine Antwort wird erwartet, und der Incident kann ihnen basierend auf ihrer Antwort zugewiesen werden.

Hinweis:

Dieser Subflow startet intern den Subflow „Rufbereitschaft: Zuweisen durch Bestätigung pro Rotationsplan“ für jede Schicht, wenn für eine Gruppe mehrere Schichten gleichzeitig verfügbar sind.

Rufbereitschaft: Eskalationen per E-Mail

• Bis zur Bestätigung werden Rufbereitschaftseskalationsbenachrichtigungen per E-Mail an Rufbereitschaftsmitglieder basierend auf der Eskalationsrichtlinie und den konfigurierten E-Mail-Kontakteinstellungen gesendet.
• Protokolliert für jede Kommunikation Detailangaben zur Eskalation.
• Catch-All-Benutzer werden wie alle anderen Eskalationsbenutzer behandelt: Es wird eine Antwort erwartet, und je nachdem, welche Antwort sie geben, kann ihnen der Incident zugewiesen werden.

Hinweis:

Dieser Subflow startet intern den Subflow „Rufbereitschaft: Eskalation per E-Mail pro Rotationsplan“ für jede Schicht, wenn für eine Gruppe mehrere Schichten gleichzeitig verfügbar sind.

Rufbereitschaft: Zuweisen

Weist die Aufgabe direkt dem aktuellen primären Dienstplanmitglied zu. Sie können auch aktivieren Benachrichtigen Sie den Beauftragten Kontrollkästchen, um das Mitglied über die Zuweisung zu benachrichtigen. Standardmäßig ist Benachrichtigen Sie den Beauftragten Das Kontrollkästchen ist für den Subflow „Rufbereitschaft: Zuweisen“ deaktiviert.

Rufbereitschaft: Zuweisen und benachrichtigen

Weist die Aufgabe direkt dem aktuellen primären Dienstplanmitglied zu und benachrichtigt das Mitglied über die Zuweisung. Wenn zum aktuellen Zeitpunkt kein Mitglied verfügbar ist, endet der Subflow. Standardmäßig ist Benachrichtigen Sie den Beauftragten Das Kontrollkästchen ist für den Subflow „Rufbereitschaft: Zuweisen und benachrichtigen“ aktiviert.

Rufbereitschaft: Zuweisungsantwort prüfen

• Wird ausgelöst, wenn eine eingehende SMS empfangen wird.
• Je nachdem, wie die Antwort in der Nachricht lautet, kann die Aufgabe dem Dienstplanmitglied zugewiesen werden.
• Aktualisiert die Antwort im entsprechenden Benachrichtigungsdatensatz.

Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung per Sprachanruf

• Wird ausgelöst, wenn ein ausgehender Anruf von der Rufbereitschaftsnummer an einen beliebigen Benutzer oder ein anderes Gerät erfolgt.
• Kann dem Dienstplanmitglied die Aufgabe je nach Antwort auf den Sprachanruf zuweisen.
• Aktualisiert die Antwort im entsprechenden Benachrichtigungsdatensatz.

Bereitschaft: Auszeitgenehmigung

• Wird ausgelöst, wenn ein Benutzer längere Auszeiten (bezahlten Urlaub) beantragt.
• Sendet Genehmigungsanträge an die entsprechenden Manager.

Rufbereitschaft: Eskalation einer Telefonkonferenz

• Wird ausgelöst, wenn eine Telefonkonferenz eingeleitet und dem Anruf eine Gruppe hinzugefügt wird.
• Tätigt einen Sprachanruf an das erste Gruppenmitglied in der Eskalationsrichtlinie.
• Wenn das Mitglied der Telefonkonferenz nicht beitritt, findet eine Eskalation zum nächsten Gruppenmitglied in der Richtlinie statt.

Hinweis:

Alle Flows und Kanalinformationen im Zusammenhang mit Benachrichtigungskanälen, einschließlich des primären, sekundären Kanals und der Anwendereinstellungen, werden im Subflow „Benachrichtigungen senden“ für Rufbereitschaft platziert. Dieser Subflow wird aufgerufen, um Benachrichtigungen an die Rufbereitschaftsmitglieder oder Anwendergruppen zu senden.