Anpassen DEX-Selfservice Problemkonfigurationen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie Geräteintegritätskategorien, Metrikauswertungskriterien und Lösungen für Probleme an, um sicherzustellen, dass entsprechende Lösungen in angezeigt werden DEX-Selfservice Und ermöglichen Endanwendern die Selbstlösung von Problemen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_dex.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In angezeigte Geräteintegritätsprobleme und Metrikdetails DEX-Selfservice Basieren auf Bewertungskriterien, die in Problemkonfigurationsdatensätzen konfiguriert sind. Wenn Metriken in den Auswertungskriterien einer Problemlösung als definiert sind Schlecht , Die entsprechende Unterkategorie für die Geräteintegrität ist ebenfalls als markiert Schlecht . DEX-Selfservice Zeigt Lösungen für Unterkategorien an, wie in Problemkonfigurationsdatensätzen konfiguriert.

    Informationen zur Berechnung der Geräteintegrität finden Sie unter Berechnung der Heidekeitsprüfung des Geräts.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Selfservice für digitale Experience > Problemkonfigurationenan.
    2. Öffnen Sie den Problemkonfigurationsdatensatz, den Sie ändern möchten.
    3. Aktualisieren Sie die Felder im Formular.
      Hinweis:
      Weitere Informationen zu finden DEX-Selfservice Beschreibungen des Formularfelds „Problemkonfiguration“ finden Sie unter DEX-Selfservice Formular „Problemkonfiguration“.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.