Agent-Experience bis Aktive Einbindung

Diese Experience beschreibt die Service Desk-Mitarbeiter-Experience über Aktive Einbindung Anwendung.

Aktive Einbindung Führt eine Reihe von Lösungen auf dem Endanwendergerät aus. Wenn die Lösung das Problem nicht löst, erreicht der erstellte Incident als eine der Fallback-Optionen den Service Desk-Mitarbeiter.

Die Service Desk-Mitarbeiter können sich auf die Interaktionszusammenfassung beziehen, die die ausgeführte Lösung und das Ergebnis oder den Status der Ausführung enthält.

Der Grund für den Fehler kann ein Fehler bei der Lösungsausführung sein oder wenn der Mitarbeiter das Problem als ungelöst markiert und weitere Unterstützung benötigt. Diese Interaktionszusammenfassung ist in den Arbeitsnotizen des Incident-Datensatzes verfügbar, der als Fallback erstellt wurde.

Service Desk-Mitarbeiter können sich auf das Experience-Problem beziehen, das als Ursprung der als Fallback erstellten Incidents gekennzeichnet ist.