Schwerwiegende Incidents lösen und schließen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Lösen Sie einen schwerwiegenden Incident, um den Service nach der Unterbrechung wiederherzustellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: major_incident_manager oder admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Datensatz für einen schwerwiegenden Incident.
    2. Überprüfen Sie den Datensatz des schwerwiegenden Incident, um sicherzustellen, dass das mit dem schwerwiegenden Incident verbundene Problem gelöst wurde.
    3. Wählen Sie Lösen.
    4. Füllen Sie die Details im Popup-Fenster „Schwerwiegenden Incident lösen“ aus.
      Tabelle : 1. Schwerwiegenden Incident lösen
      Feld Beschreibung
      Lösungscode Kategorie der Lösung des schwerwiegenden Incident. Mögliche Werte:
      • Duplizieren
      • Known Error
      • Keine Lösung bereitgestellt
      • Von Anrufer gelöst
      • Gelöst durch Change
      • Gelöst durch Problem
      • Gelöst durch Anforderung
      • Lösung bereitgestellt
      • Problemumgehung bereitgestellt
      Lösungsnotizen Kurze Beschreibung, wie der schwerwiegende Incident gelöst wurde.
    5. Wählen Sie Lösen.
      Der Status des schwerwiegenden Incident wird auf Gelöst gesetzt.
    6. Wählen Sie Schließen.

    Ergebnisse

    Der Status des schwerwiegenden Incident wird auf Geschlossen gesetzt.