Konfigurieren Sie den Bereich „Experten in Rufbereitschaft“ für einen Incident

Konfigurieren Sie den Bereich Experten in Rufbereitschaft für einen Incident.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Um den Bereich „Experten in Rufbereitschaft“ zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Sie eine Implementierung für den Erweiterungspunkt sn_sow_on_call.ExpertsOnCallTabConfig hinzugefügt haben.

Hinweis:

• Die Implementierung des Erweiterungspunkts für Incident-Tabellen wird standardmäßig hinzugefügt. Um ihn anzupassen, bearbeiten Sie das Skript so, dass es ExpertsOnCallTabConfigForIncident enthält.
• Beispiel: Wenn Sie nur die Zuweisungsgruppe im Bereich „Experten in Rufbereitschaft“ anzeigen möchten, aktualisieren Sie getRecommendedFieldWatchList im Skript.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Tabelle „Experten in Rufbereitschaft für Problem“ hinzuzufügen:

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunktean.
2. Wählen und öffnen Sie den Erweiterungspunkt sn_sow_on_call.ExpertsOnCallTabConfig.
3. Wählen Sie im Abschnitt mit zugehörigen Links Implementierung erstellen.
4. Ändern Sie das Skript nach Bedarf:

   Tabelle : 1. Erweiterungspunkt-APIs

   Methode	Eingaben	Zurück
   getTableName	Keine	Zeichenfolge: Name der Tabelle, für die ein Erweiterungspunkt implementiert wird
   getRecommendedFieldWatchList	Keine	Array: Liste der Felder, die im Bereich „Experten in Rufbereitschaft – empfohlene Gruppen“ angezeigt werden sollen. Beispiel: [“assignment_group”, “cmdb_ci”]
   getRecommendedGroups	recordGr – GlideRecord-Referenz fieldWatchList: Objekt, das alle Felder und ihre jeweiligen Werte enthält. Beispiel: { "assignment_group": <assignment_group_sys_id> }	Array: Liste von Objekten mit der empfohlenen Gruppe, sys_id und der jeweiligen Nachricht. Beispiel: [ { : "Recommended based on assignment group" } ]
   isExpertOnCallTabSupported	Keine	Boolesch: Rückgabewert „true“, um „Experten in Rufbereitschaft“ für diese Tabelle zu aktivieren.

5. Wählen Sie Aktualisieren.