Aufgaben nach der Migration für Listenkategorien und Module ausführen

Vergewissern Sie sich, dass die Listenkategorien und Module in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) mit den Listenkategorien und Modulen in ITSM-Mitarbeiterbereich (ITSM AW) konsistent sind und die Listenkategorien und Module in SOW verwendet werden können. Sie können die Einstellungen für die migrierten Listenkategorien und Module in SOW je nach Anforderungen aktualisieren.

Vorbereitungen

Während der Migration müssen Sie die Option Kategorien und Module auflisten für ITSM-Mitarbeiterbereich-Funktionen ausgewählt haben. Zum Beispiel die Option Kategorien und Module auflisten für Incident-Management. Weitere Informationen zum Migrationsprozess finden Sie unter Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Am Ende des Migrationsprozesses wird in einer Bestätigungsmeldung angegeben, ob die Migration erfolgreich war oder nicht. Sie können die Migrationsinformationen überprüfen und die Schritte nach der Migration ausführen, um eine erfolgreiche Migration Ihrer Konfiguration oder Anpassung sicherzustellen.

Prozedur

1. Wenn die Migration erfolgreich ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass Listenkategorien und Module in ITSM-Mitarbeiterbereich und Service Operations-Arbeitsbereich ähnlich sind.
   1. Öffnen Sie SOW für ITSM- und ITSM-Mitarbeiterbereich-Instanzen .
      • Navigieren Sie zum Öffnen von SOW zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
      • Geben Sie zum Öffnen von ITSM-Mitarbeiterbereich im Webbrowser <instance-name>.service-now/workspace ein.
   2. Vergleichen Sie die Listenkategorien und Module in ITSM-Mitarbeiterbereich und SOW.

      Vergewissern Sie sich, dass das Spaltenlayout und die Listenanwendbarkeiten korrekt angewendet werden.

      Wenn ITSM-Mitarbeiterbereich zusätzliche Kategorien enthält, müssen die vorhandenen SOW-Listenkategorien aktualisiert werden, und es müssen neue Kategorien erstellt werden. Das Migrationsdienstprogramm löscht keine vorhandenen oder sofort einsatzbereiten Kategorien aus Service Operations-Arbeitsbereich.

2. Wenn die Migration fehlschlägt, führen Sie die folgenden Schritte aus.
   1. Wählen Sie auf der Abschlussseite der Migration im SOW Admin Center Migrationsdetails anzeigen.
   2. Wählen Sie das Symbol Systemprotokolle aufrufen ( ).
   3. Überprüfen Sie die Protokolle, um festzustellen, welche Elemente während der Migration fehlgeschlagen sind.
   4. Identifizieren Sie für jedes fehlgeschlagene Element, welcher Schritt fehlgeschlagen ist, und führen Sie die im Abschnitt Listenkategorien und Module von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren genannten Schritte aus.