Legacy: Incident täglich 7T – 28T-Dashboard

Zeigen Sie die letzten 28 Tage von Incidents als unformatierte Trends, als laufenden Durchschnitt von 7 Tagen oder als laufenden Durchschnitt von 28 Tagen an. Filtern Sie die Punktzahlen nach Zuweisungsgruppen oder nach der Kategorie des Incident.

Wichtig:

Beginnt in Xanadu Release: Das Dashboard „Incident täglich 7T – 28T“ ist veraltet. Anwender können verwenden Incident-Management-Dashboard Dient zum Anzeigen der Incidents der letzten 28 Tage als Rohtrends, als gleitender Durchschnitt von 7 Tagen oder als gleitender Durchschnitt von 28 Tagen und Filtern der Punktzahlen nach Zuweisungsgruppen oder Incident.

Abbildung : 1. Registerkarte „Incident täglich“

Abbildung : 2. Registerkarte „Incident 7T“

Abbildung : 3. Incident 28T (unterer Teil)

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rolle
Incident-Manager: Muss wissen, wie der Incident-Management-Prozess abläuft, damit er für die Zukunft planen kann.	itil

Indikatoren

Anzahl offener Incidents

Tägliche Anzahl der Incidents, die kein Lösungsdatum aufweisen. Dieser Indikator wird als Grundlage für mehrere andere Indikatoren in diesem Dashboard verwendet.

Anzahl gelöster Incidents

Tägliche Anzahl von Indikatoren mit Status = Gelöst.

Durchschnittliche Lösungszeit von gelösten Incidents

Die durchschnittliche Anzahl von Tagen, die zur Lösung eines Incident benötigt werden, sofern er gelöst wird. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summe der Dauer der gelösten Incidents]]/([[Anzahl gelöster Incidents]] * 24) berechnet.

Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden

Tägliche Anzahl der Incidents, die vor mehr als fünf Tagen zuletzt aktualisiert wurden.

Anzahl offener Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden

Tägliche Anzahl der Incidents, die vor mehr als 30 Tagen zuletzt aktualisiert wurden.

Aufgliederungen

Sie können Aufgliederungselemente in diesem Dashboard auf alle Widgets gleichzeitig anwenden. Wählen Sie oben links über dem Diagramm entweder „Gruppen“ oder „Incident.Category“ aus. Anschließend können Sie ein oder mehrere Elemente auswählen, die für alle Widgets gelten.