Legacy: Dashboard für Altersüberwachung offener Incidents

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie das durchschnittliche Alter und die Zuweisungszeiten an, und gliedern Sie Incidents in verschiedene Altersgruppen auf.

    Wichtig:

    Beginnt in Xanadu Release: Das Dashboard „Altersüberwachung offener Incidents“ ist veraltet. Anwender können verwenden Incident-Management-Dashboard Dient zum Anzeigen des durchschnittlichen Alters und der Zuweisungszeiten sowie der Aufgliederung von Incidents in verschiedenen Altersbuckets.

    Abbildung : 1. Öffnen Sie Die Überwachung Des Incident-Alters
    Workbench-Widget „Überwachung offener Incidents nach Alter“

    Endanwender und Rollen

    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle
    Incident-Manager: Muss wissen, wie der Incident-Management-Prozess abläuft, damit er für die Zukunft planen kann. itil

    Indikatoren

    Anzahl offener Incidents
    Tägliche Anzahl der Incidents, die kein Lösungsdatum aufweisen. Dieser Indikator wird als Grundlage für mehrere andere Indikatoren in diesem Dashboard verwendet.
    Durchschnittliches Alter der offenen Incidents
    Das durchschnittliche Alter in Tagen, an denen ein Incident offen war. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summiertes Alter der offenen Incidents]]/([[Anzahl offener Incidents]] * 24) berechnet.
    Durchschnittliche Neuzuweisung offener Incidents
    Die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen derzeit geöffneter Incidents. Dieser Indikator wird auf der Registerkarte „Nach Status verarbeiten“ als „Durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen“ angezeigt. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summe der Neuzuweisungen offener Incidents]]/[[Anzahl offener Incidents]] berechnet.
    Durchschnittliches Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents
    Wie viel Zeit (in Tagen) im Durchschnitt seit der letzten Aktualisierung eines der derzeit offenen Incidents vergangen ist. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summiertes Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents]]/([[Anzahl offener Incidents]] * 24) berechnet.
    Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, aber dennoch bei der Berechnung mit Formeln verwendet:
    • Summe des Alters der offenen Incidents
    • Summe der Neuzuweisungen offener Incidents
    • Summiertes Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents

    Aufgliederungen

    • Priorität
    • Kategorie
    • Zuweisungsgruppe
    • Status