Domain Separation e Retorno de chamada omnicanal
A separação de domínio é compatível com Retorno de chamada omnicanal. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Padrão
- Inclui todos os aspectos do suporte de nível básico.
- As propriedades da aplicação reconhecem o domínio conforme necessário.
- Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância.
- O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico.
Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Visão geral
A separação de domínios permite que você segmente os dados e o controle administrativo da sua organização em domínios separados. Isso permite isolar os dados e controlar o acesso a eles, o que é particularmente importante em ambientes onde vários locatários compartilham uma plataforma comum.
Como o Domain Separation funciona no Retorno de chamada omnicanal
A separação de domínios em Retorno de chamada omnicanal funciona roteando solicitações de retorno de chamada para agentes disponíveis específicos do domínio.
- A separação de domínios se aplica ao agente e ao cliente que solicita um retorno de chamada. Isso significa que os agentes só poderão acessar registros de interações criados no domínio do usuário que solicita o retorno de chamada.
- O agente deve estar no mesmo domínio que o usuário para receber uma solicitação de retorno de chamada no espaço de trabalho.
- Nenhuma configuração é necessária para a separação de domínios em Retorno de chamada omnicanal.
Tabelas separadas por domínio
A tabela sys_cs_callback tem separação de domínios.
Casos de uso
Quando a separação de domínios é usada, uma solicitação de retorno de chamada de usuários convidados é encaminhada para o agente com o mesmo domínio que o usuário convidado. Para canais de bate-papo personalizados, o domínio da aplicação do provedor é usado como referência para rotear o retorno de chamada para o agente específico do domínio.