Domain Separation e Pesquisas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • O Domain Separation é compatível em Pesquisas. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.

    Nível de suporte: Básico

    • Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
    • O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
    • O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.

    Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.

    Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.

    Visão geral

    Como criador da pesquisa, survey_admin pode criar pesquisas no domínio atribuído. Um domínio survey_admin global pode criar ou editar pesquisa em qualquer domínio.

    Como participante da pesquisa, um usuário pode acessar o registro da pesquisa e responder à pesquisa com base no domínio do registro da pesquisa e do usuário. Os usuários de domínio global podem fazer uma pesquisa em qualquer domínio.

    Como o Domain Separation funciona em Pesquisas

    Há várias áreas principais a serem consideradas no funcionamento do Domain Separation em Pesquisas.

    Pesquisas em instâncias separadas por domínio

    Os domínios a seguir estão disponíveis por padrão após a ativação do plug-in Domain Support-Domain Extensions [com.glide.domain.msp_extensions.installer]. Somente funcionários da ServiceNow podem ativar esse plug-in.

    • Global
    • Acme
    • Cisco

    Acesso às pesquisas em instâncias separadas por domínio

    Com base no domínio do registro da pesquisa e dos usuários, os usuários podem acessar o registro da pesquisa e responder à pesquisa.

    Os usuários de domínio global podem acessar os registros da pesquisa em qualquer domínio. Os usuários em qualquer outro domínio podem acessar registros em seu domínio e no domínio global. Por exemplo, os usuários no domínio Acme podem acessar registros no domínio Acme e no domínio global.

    Os usuários do domínio global podem fazer uma pesquisa em qualquer domínio. Os usuários em qualquer outro domínio podem acessar pesquisas em seu domínio e no domínio global. Por exemplo, os usuários no domínio Acme podem acessar pesquisas no domínio Acme e no domínio global.

    Localização do registro da pesquisa Usuários que podem acessar e responder à pesquisa
    N/D Global Acme Cisco
    Global Sim Sim Sim
    Acme Sim Sim Não
    Cisco Sim Não Sim

    Qualquer usuário de domínio pode atribuir uma pesquisa nesse domínio ao mesmo usuário de domínio ou a um usuário de domínio Global. Por exemplo, um usuário de domínio Acme pode atribuir uma pesquisa a um usuário de domínio Global ou a um usuário de domínio Acme. Os usuários de outros domínios não estão visíveis para o usuário de domínio Acme.

    Embora o usuário de domínio Global possa exibir uma pesquisa de outros domínios, esse usuário não pode atribuir a pesquisa de um domínio a um usuário de um domínio diferente. Por exemplo, um usuário de domínio Global pode atribuir uma pesquisa a um usuário de domínio Global ou a um usuário de domínio Acme, mas não a um usuário de domínio Cisco.

    Nota:
    Quando uma tarefa é encerrada em um domínio secundário e a pesquisa atribuída está no domínio secundário ou no domínio global, o usuário do domínio secundário pode responder à pesquisa.

    Condições do gatilho em instâncias separadas por domínio

    Um usuário de domínio global pode criar uma condição de acionamento para uma pesquisa de qualquer domínio. O usuário de domínio Global pode criar um incidente e acionar a pesquisa selecionando um usuário de outro domínio no campo Usuário em Solicitante. No entanto, o usuário Global não pode atribuir a pesquisa ao usuário de domínio diferente.

    Um usuário pode atribuir uma condição do gatilho a uma pesquisa se o usuário pertencer ao domínio Global ou ao domínio Pesquisa.

    Se não houver um caminho de domínio para uma condição do gatilho, os usuários de qualquer domínio poderão exibir a condição do gatilho. Por exemplo, na tabela asmt_condition que não tem nenhuma coluna para o caminho do domínio, os usuários do domínio Acme podem exibir a condição do gatilho criada pelos usuários do domínio Cisco.