Glossário do CMDB
Textos associados ao CMDB, como texto de IU e documentação principal do CMDB, usam muitos termos importantes para compreensão no contexto do CMDB.
Hierarquia do CMDB
- Classe/Tabela
- Armazena dados sobre determinado item físico, lógico ou conceitual de TI, como um computador, em sua organização. A hierarquia do CMDB contém muitas classes nas quais cada classe armazena um conjunto de itens de infraestrutura de TI semelhantes que compartilham atributos semelhantes. Cada classe na hierarquia do CMDB inclui um número definido de atributos que são comuns aos itens de TI armazenados nessa classe, como a CPU de um computador. Uma classe consiste em linhas, nas quais cada linha representa um item único de TI conhecido como Item de configuração (IC). Inicialmente, uma classe não terá linhas até que os itens de TI reais sejam armazenados na classe de acordo com um dos métodos de preenchimento do CMDB. A mudança no número de linhas (ICs) de uma classe é dinâmica e reflete o número de itens de TI desse tipo em sua organização. As classes podem ser especificadas como independentes ou dependentes, o que determina a dependência mútua dos ICs de classe na hierarquia do CMDB.
- Atributo/Coluna
- A definição das tabelas de classe se baseia em um número definido de colunas, cada qual projetada para armazenar um atributo específico de itens de TI usando um tipo de dados específico, como cadeia de caracteres ou número inteiro. Uma coluna em uma tabela de classe contém os valores de atributo dos itens de TI reais.
- Item de configuração (IC)
- Uma unidade básica de dados, armazenada como uma linha em determinada classe, e que representa um item real de infraestrutura de TI em sua organização, como um computador. O número de linhas em uma classe corresponde ao número de ICs dessa classe. Todos os ICs de uma classe específica têm a mesma coleção de colunas, em que cada coluna contém o valor real do respectivo atributo do item de TI. Por exemplo, a classe de computador possui um atributo de sistema operacional; portanto, um IC de computador inclui um atributo de sistema operacional, que pode ter o valor de Windows 10.0 para um computador específico em sua organização. Qualquer IC que estiver sendo adicionado a uma classe terá todos os atributos de classe nos quais você pode inserir os valores reais do IC.
- Classe/tipo de IC
- Refere-se ao nome da tabela real no banco de dados da instância à qual o IC pertence. Tipo de IC é um nome amigável para uma classe de IC, como computador, roteador ou impressora.
- Relacionamento
- Tipo de conexão entre um IC e outro IC, usuário ou grupo. Os tipos de relacionamento são definidos duas vezes, uma vez da perspectiva do IC secundário e uma vez da perspectiva do IC primário. Por exemplo, um IC primário que potencializa um IC secundário usa o tipo de relacionamento Potencializa::É potencializado por.
- Classe primária/secundária
- Cada classe na hierarquia do CMDB é criada como secundária de outra classe (classe primária), criando um relacionamento primário-secundário entre classes. Uma classe secundária deriva automaticamente todas as colunas especificadas na classe primária, bem como algumas outras definições específicas de recurso. Além dos atributos derivados, você pode adicionar à classe secundária atributos exclusivos que não existem na classe primária.
A hierarquia do CMDB é a coleção completa de classes predefinidas e definidas pelo usuário que servem como um mapa detalhado de todos os itens de TI em sua organização, inclusive seus atributos e os relacionamentos mútuos. Em toda a hierarquia do CMDB, as classes derivam atributos umas das outras e são conectadas por relacionamentos para formar uma rede de classes em uma estrutura de árvore. A classe na parte superior da hierarquia do CMDB corresponde à classe Item de configuração [cmdb_ci], que contém os atributos básicos comuns a todas as classes na hierarquia do CMDB. Centenas de classes são definidas inteiramente no sistema de base e estão prontas para serem preenchidas com ICs que representam itens de TI reais em seu ambiente.
Termos principais
- Configuration Management Database (CMDB)
- A aplicação ServiceNow® que armazena a configuração lógica da infraestrutura da sua organização e oferece visibilidade total do ambiente de TI para dar suporte aos serviços necessários. Com essa aplicação, você pode monitorar sua rede e dar suporte à estabilidade e a um melhor desempenho.
- IC dependente
- ICs que dependem de um relacionamento com outro IC e não podem existir por conta própria na ausência do relacionamento dependente. Uma classe pode ser independente ou dependente, o que determina a dependência ou a independência dos ICs da classe.
- IC independente
- ICs, como ICs de servidor, que existem por conta própria e não são dependentes de nenhum outro IC.
- Classe Principal
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Classe cujos ICs estão incluídos em várias exibições de listas de ICs. Uma designação de classe principal é usada para restringir a lista de ICs em exibições de lista, nos recursos do CMDB, somente para as classes específicas de que você precisa.
Para obter mais informações, consulte Atualizar a lista de classes no filtro de classe principal.
- Tabela relacionada
- Tabela que não faz parte da hierarquia do CMDB, mas que ainda é qualificada como dados do CMDB, como a tabela Número de série [cmdb_serial_number]. A tabela relacionada não deriva da tabela Item de configuração [cmdb_ci], mas tem pelo menos uma coluna que faz referência a um IC do CMDB. As informações sobre tabelas relacionadas são armazenadas na tabela Entradas relacionadas [cmdb_related_entry].
- IC Duplicado
- Um ou mais ICs nos quais os principais atributos apresentam valores idênticos e podem ocorrer, por exemplo, quando várias fontes de descoberta tentam importar o mesmo IC. Os ICs duplicados no CMDB interferem em sua integridade e eficiência e, portanto, como diretriz geral, devem ser evitados.
Para obter mais informações, consulte Como detectar ICs duplicados e Correção de ICs duplicados.
- IC órfão
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No contexto de Integridade do CMDB, IC órfão é o IC que corresponde às regras de órfãos da Integridade do CMDB. Normalmente, os ICs órfãos são ICs nos quais faltam valores de atributos principais ou relacionamentos principais e, portanto, como diretriz geral, devem ser corrigidos ou removidos.
Um IC dependente órfão, no contexto do Data Manager, pertence a uma classe dependente e não tem o relacionamento dependente.
Alguns cenários que envolvem tabelas relacionadas podem resultar em ICs órfãos em tabelas relacionadas. Um CI em uma tabela relacionada pode, por exemplo, ficar órfão se o CI mencionado no CMDB for excluído.
Para mais informações sobre ICs órfãos no contexto da Integridade do CMDB, consulte KPIs e métricas de Integridade do CMDB.
Para mais informações sobre ICs dependentes, consulte Gerenciamento de ICs dependentes.
- Lista relacionada
- Informações sobre componentes adicionais contidos por um IC, como unidades de disco em um servidor e as regras que controlam o comportamento de um roteador de rede.
As listas relacionadas podem mostrar, por exemplo, incidentes ativos, problemas, mudanças e indisponibilidades em relação ao IC. Por exemplo, um roteador pode ter várias Listas relacionadas afetadas por essas condições do filtro, inclusive regras de roteamento, unidades de disco, interfaces e adaptadores de rede. Somente os componentes encontrados durante a última Descoberta são exibidos nessas Listas relacionadas.
- Grupo do CMDB
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Coleção de ICs que permite aplicar ações coletivamente a todos os ICs que sejam membros do grupo. Existem diversos métodos para preencher um grupo do CMDB com membros do IC. Dependendo do tipo de grupo, você pode preencher um grupo do CMDB adicionando manualmente ICs individuais, selecionando consultas salvas do CMDB ou criando consultas codificadas no próprio grupo do CMDB. Os membros do IC em um grupo do CMDB do tipo "integridade" podem ser monitorados pela Integridade do CMDB, e um grupo do CMDB do tipo "Espaço do CMDB" aparece nas exibições do Espaço do CMDB.
Para mais informações, consulte Grupos do CMDB.
Recursos, ferramentas, apps da store
- Reconciliação e identificação no CMDB (IRE)
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Recurso que fornece uma estrutura centralizada para identificar e reconciliar dados de diferentes fontes de dados conforme são importados para o CMDB. Usar o IRE ajuda a manter a integridade do CMDB e de algumas tabelas não pertencentes ao CMDB quando várias fontes de dados são usadas para criar e atualizar registros de ICs. Os processos de identificação do recurso de IRE usam extensivamente a classificação de dependência de ICs.
Para mais informações, consulte Reconciliação e identificação no CMDB (IRE).
- Integridade do CMDB
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Recurso que permite monitorar a integridade do CMDB por meio de indicadores de integridade, como ICs duplicados, campos de IC obrigatórios e auditorias, e que fornece uma estrutura para aplicar a correção de IC padronizada. A Integridade do CMDB avalia e agrega esses indicadores de integridade em pontuações de integridade nos níveis de classe, grupo de integridade e serviços, os quais são exibidos nos painéis.
Para mais informações, consulte Integridade do CMDB.
- Construtor de consulta do CMDB
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Ferramenta que permite criar consultas complexas de infraestrutura e serviço abrangendo várias classes do CMDB e tabelas não pertencentes ao CMDB e que envolvem vários ICs conectados por diferentes relacionamentos. Os elementos de consulta são representados por blocos de construção de IU que você conecta e estrutura em uma tela para consultar o CMDB e o Mapeamento de serviços.
Para mais informações, consulte Construtor de consultas do CMDB.
- CMDB Data Manager
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É uma solução completa, integrada e essencial na qual você pode criar, publicar e gerenciar políticas que refletem necessidades organizacionais para gestão de dados. O CMDB Data Manager oferece suporte à gestão em massa de operações do ciclo de vida do IC, como exclusão, arquivamento e certificação. Com o CMDB Data Manager, você pode automatizar e controlar as operações do ciclo de vida do IC para manter o CMDB em um estado operacional íntegro e confiável.
Para mais informações, consulte Como trabalhar com o CMDB Data Manager.
- Gerenciador de Classes de IC
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Ferramenta na qual você pode exibir, criar e editar definições básicas de classe de forma centralizada. Além disso, é possível exibir, criar ou editar configurações de classe que são usadas nas funções principais do CMDB, como identificação, reconciliação e recursos essenciais, como Integridade do CMDB.
Para mais informações, consulte Gerenciador de Classes de IC.
- Espaço do CMDB
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Uma solução central, completa e modernizada que fornece acesso a uma ampla variedade de aplicações, recursos e painéis e ferramentas importantes do CMDB para oferecer suporte a tarefas em sua organização. O Espaço do CMDB permite gerenciar, pesquisar, explorar e examinar o estado de integridade e as atividades recentes no CMDB. As exibições e os painéis do Espaço do CMDB mostram tarefas de alta prioridade que requerem atenção imediata, as quais foram geradas por vários recursos do CMDB, como Integridade do CMDB.
Para mais informações, consulte Aplicação da Store do Espaço do CMDB.
- Service Graph Connectors
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Coleção de integrações predefinidas que ingerem dados de fontes de terceiros no CMDB, como Tanium, Jamf e Microsoft SCCM. Para ajudar a manter a qualidade e a consistência dos dados de terceiros no seu CMDB, os Conectores do Service Graph verificam se os dados importados são mapeados corretamente no seu CMDB, conforme especificado pelo Common Service Data Model (CSDM). Os Conectores do Service Graph são fornecidos como apps da store.
Para obter mais informações, consulte Conectores do Service Graph.
- Modelos de classe de IC do CMDB
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App da Store que adiciona modelos de classe que estendem a hierarquia de classes do CMDB, incluindo descrições de classe, regras de identificação, entradas de identificador e relacionamentos dependentes, se aplicável. Você pode usar as classes adicionadas como qualquer outra classe do CMDB no sistema de base. Aplicações como Descoberta e Mapeamento de serviços podem usar essas extensões de classe para preencher ICs e descobrir diversas tecnologias e software.
Para mais informações, consulte Modelos de classe de IC do CMDB.
- CSDM e os painéis de dados principais do CMDB
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App da store que contém um conjunto de painéis os quais se complementam e, juntos, fornecem informações sobre as principais métricas básicas do seu CMDB e do Common Service Data Model (CSDM). Além disso, esses painéis oferecem recomendações para verificar se o CMDB e o CSDM estão corretamente configurados para uso ideal e redução de possíveis riscos.
Para mais informações, consulte Monitoramento das bases do sistema nos Painéis de fundação de dados para CSDM e do CMDB..