Configuração da transcrição em tempo real para o ServiceNow Serviços de voz Customer Service Management

Defina as configurações nas suas instâncias do Amazon Connect e do ServiceNow para permitir que os agentes vejam uma transcrição em tempo real das chamadas de voz com os clientes.

Antes de Iniciar

• Uma instância do Amazon Connect configurada usando a Configuração assistida.
• Transcrições em tempo real estão disponíveis apenas para o ServiceNow Serviços de voz para Customer Service Management

• Função necessária: admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para novas implantações, o recurso de transcrição em tempo real é habilitado durante a Configuração assistida do Serviços de voz para Customer Service Management.

Se você já implantou o Serviços de voz para CSM e está fazendo um upgrade, execute todas as etapas de Configuração do ServiceNow Serviços de voz e Configuração da transcrição em tempo real para o ServiceNow Serviços de voz antes de concluir a configuração no Amazon Connect.

Procedimento

1. Vá para sua instância do Amazon Connect.
2. Habilite a Lente de contato na instância do Amazon Connect.
   Veja o Amazon documentação para obter instruções completas. Consulte também a documentação da Lente de contato para obter mais informações sobre a Lente de contato para o Amazon Connect.
   1. No bloco "Definir comportamento de gravação e análise", habilite a Lente de contato.
   2. Habilite a análise de fala com análises em tempo real e pós-chamada.
3. Acesse o Guia de configuração para Amazon Connect.
4. Execute as instruções da seção Transcrição em tempo real.

• Configuração da transcrição em tempo real para o ServiceNow Serviços de voz
  Configure as propriedades na integração com o Amazon Connect para habilitar a transcrição em tempo real.