Painel Insights de demanda para casos
O painel Informações de demanda para casos permite que você, como gerente de caso do serviço de atendimento ao cliente, identifique quais casos têm cobertura de conhecimento insuficiente ou nenhuma cobertura. Em seguida, você pode criar tarefas de feedback para lacunas de conhecimento para evitar esses casos.
O plug-in Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_ml) inclui o painel Informações de Demanda de Casos. Para obter mais informações, consulte Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento e Plug-ins adicionais para o Gestão de conhecimento. O caminho de navegação para exibir este painel é . Usando o campo de pesquisa, procure o painel.
Usuário final e funções
| Usuário final e objetivo | Funções necessárias |
|---|---|
| Gerente de caso do atendimento ao cliente: precisa identificar quais casos não têm uma boa cobertura de conhecimento. | sn_km_ml.knowledge_curation_user e sn_customerservice_manager |
Relatórios
| Título | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Lacunas de conhecimento do candidato para caso | Gráfico de Pareto  |
Exibe dados da tabela Tarefa de Curadoria de Conhecimento [kb_curation_task_cluster] com as seguintes condições: Configuração de curadoria = sn_customerservice_case E Solution.Active = true |