Ativar análise de autoatendimento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative o plug-in Self-Service Analytics Core (com.snc.self_service_analytics_core) se tiver a função de administrador. Esse plug-in ativa os plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Self-Service Analytics Core fornece a estrutura Análise de Autoatendimento para configurar contextos de desvio e padrões de atividade para coletar as métricas de redução de caso (desvio). As métricas são usadas no painel Análise de autoatendimento.
    O plug-in Self-Service Analytics Core ativa os plug-ins relacionados, se eles ainda não estiverem ativos.
    Tabela 1. Plug-ins para o Self-Service Analytics Core
    Plug-in Descrição
    Estrutura Assinaturas e feed de atividades

    [com.snc.activity_subscriptions]

    		 Fornece um conjunto genérico de artefatos para lidar com assinaturas de qualquer objeto sujeito à assinatura. Qualquer entidade pode ser definida como um objeto sujeito à assinatura, e um conjunto de assinantes pode assinar os objetos. Quando ocorre um evento relacionado ao objeto sujeito à assinatura, as atividades podem ser rastreadas e os assinantes podem ser notificados.
    Nota:
    o plug-in Self-Service Analytics Core também é instalado quando você ativa a Solução Análise da plataforma para Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Ativar o Solução Análise da plataforma para análise de autoatendimento para atendimento ao cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.
      Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Localizar componentes instalados com uma aplicação.