Como explorar Now Assist no Gestão de conhecimento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use a aplicação Now Assist em Gestão de conhecimento para ajudar os agentes a gerar um novo artigo de conhecimento para um caso ou incidente por meio do painel Now Assist, ambiente clássico e espaço configurável.

    O vídeo acima mostra como um agente pode gerar um artigo de conhecimento com Now Assist a partir de incidentes semelhantes em Gestão de serviços de TI.

    Now Assistem Visão geral do Gestão de conhecimento

    Depois de ativado e configurado, Now Assist em Gestão de conhecimento disponibiliza os seguintes recursos de IA generativa para um agente:

    • Os agentes podem gerar artigos no painel Now Assist.

    • Os agentes podem gerar artigos de seus respectivos espaço configurável.

    • Os agentes também podem editar e publicar artigos na base de conhecimento.

    Now Assist em habilidades de Gestão de conhecimento

    A aplicação Now Assist em Gestão de conhecimento inclui a habilidade de geração de base de conhecimento que permite aos agentes gerar artigos de conhecimento ao trabalhar em um caso ou incidente. Os agentes podem documentar as resoluções e retransmiti-las para os clientes, fornecendo resoluções rápidas para consultas e problemas.

    Painel do Now Assist

    Os agentes podem usar o painel Now Assist disponível no espaço deles. Essa interface conversacional possibilita que os agentes gerem um novo artigo de conhecimento relacionado a um caso ou incidente. Para obter mais informações sobre o painel Now Assist, consulte Now Assist panel.

    Gere e exiba um artigo no painel Now Assist.